上市物企壞賬率榜：物企破解壞賬的“根本解”在哪？丨和訊曝財報榜單系列⑧

據和訊網發佈的《上市物企壞賬率排名》的榜單，據和訊物業統計，這個中報季，在51家上市物業企業中，共有47家物企披露了壞賬率的相關值。

根據榜單，2021上半年物企壞賬率平均值在3%左右，近六成物企達到行業均值及格線，有17家物企高於這個數值。

其中，壞賬率最低的中海物業，在其財報中顯示，壞賬率降低主要由於隨着疫情大致受控持續加強了對應收款及代墊款的管控及追討，包括隨疫情受控下，經濟環境改善而代墊款淨減值衝回達港幣7.4百萬元。

賬率較低物企的共性

根據榜單，壞賬率較低物企分別是，中海物業、華潤萬象生活、興業物聯、卓越商企服務以及招商積餘。

雖然壞賬率的決定因素有多種，但這5家物企間的共性就是非住宅領域的收入佔比較高，並且該業務板塊的盈利能力較強。

比如，華潤萬象生活的商業運營及物業管理服務收入佔總營收的佔比為40.4%。

卓越商企服務的主要營收來源於商務物業、公共與工業物業以及住宅物業。其中，商務物業收入為9.4億元，佔物業管理服務收入的74%。

而興業物聯物業管理服務主要包括商用樓宇、政府樓宇。其中，興業物聯的商業樓宇貢獻服務收入高達92.5%。

應收賬款之苦

有錢的物企總是相似的有錢，而沒錢的企業應收賬款項目也是各不相同。

今年上半年，新大正應收賬款同比增加70.6%，高於營業收入58%增速，此外，新大正壞賬準備達2093萬元，接近公司淨利潤的三分之一。

在榜單吊車尾的佳源服務，壞賬率由同期的8.81%增加3.16個百分點至11.97%，其壞賬率高於行業均值近4倍。據財報顯示，2021年上半年佳源服務的應收賬款為3.6億元，但其營收總額為3.86億元，應收賬款佔據其營收的92.7%。看似有錢，但好像又都不在自己的腰包裏。

同樣在榜單尾部的第一服務，則是因為規模擴張，使得其應收賬款相比同期增加了約40.7%。第一服務在今年4月份收購了大連亞航及青島洛航，不僅使得其來自第三方的物業管理項目數目由同期的的30個大幅增加至今年中期的369個，同時，也帶來了預期信用損失的增加。

“根本解”在哪兒？

物業2.0時代，如何提升收繳率、提升業主滿意度、降低壞賬率，保障資金的按時到位，這個“根本解”該想想了。

第一太平戴維斯華北區估價部負責人胡建明建議，物企需要提高員工素質，抓崗位培訓，提高服務質量，提升鄰里溝通和關係。

第一，建立首問責任制度， 由部門經理統一負責，各管理人員實行分工統籌的分片包乾責任制。將所屬範圍多種物業費，按照樓宇的性質、面積的大小、難易程度進行分片負責，每位員工對自己責任區從收費、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責任制度或建立績效考核制度，實施績效化，激勵員工收費的積極性，提高收費水平。按照員工工作表現，工作業績進行績效考核，每週、每月都公佈收費的考核百分比率。績效工作獎金的發放將會打破大鍋飯規律。

第二，通過提高業主滿意度，增強業主交費意願。對員工服務業務進行培訓，收費技巧交洗會，對國家新出政策法規進行培訓，提高物業服務水平和收費技能。

第三，定期召開業主欠費情況分析會，重點針對長期欠費户，分析具體原因，客服部和居委會同派出所管片民警一起與欠費户進行溝通。