低增長就是下降，三管齊下，台灣家電零售“老二”拼第一

全國電子（6281）2020年受惠三大利多刺激營運表現，全年營收達194.7億元，總經理林政勳指出，今（2021）年將再衝刺大型通路品牌DigitalCity開店步伐、至少增加12家新店，搭配重新活用與分析會員資料、異業結盟，三管齊下，全國電子全年營收將再創高，突破200億元可期。

全國電子2020年全年營收194.7億元，比2019年增加逾一成，整體表現亮眼，這股好勢頭將延續2021年。元月分拜寒冬催熱電暖氣、除濕機銷售量所賜，當月營收19億元、年增達11.4％，創下新年度開門紅。

老對手燦坤去年全年營收則為195.42億元，年增3.31%。1月份合併營收則為20.98億元，年增15.76%，在市場份額的角逐上絲毫沒有放鬆。

林政勳表示，全國電子2020年業績亮眼可歸功於三大因素：振興（消費）券、夏天沒颱風推升空調銷量、疫情帶動在家工作趨勢刺激筆記本電腦與遊戲機銷售。

放眼2021年市場，對於家電零售商而言，低增長就是下降，去年沒有可比性，打平或超過前年才是硬指標。林政勳認為，今年雖然無振興消費券的刺激，氣候因素也待觀察，所幸資金迴流房地產，對大家電銷售有一定幫助，民眾無法出境旅遊也對內需消費業者有利，因此，營運前景審慎樂觀。不過，受到疫情影響，筆記本電腦產品不時有缺貨雜音傳出，亦是未來要密切觀察要點。

全國電子新模式店DigitalCity店自2017年推出以來，2019年新增8家店面、2020年增加12店，至2020年底已累積26家，林政勳表示，2021年DigitalCity展店目標為不低於2020年，也就是説，今年至少將再有12家大型店面問世。

同時，DigitalCity為增加消費者體驗，全國電子積極透過異業結盟吸引人流，例如基隆店就與「札幌藥妝」及百元商店「Watts」結合；每家DigitalCity店面每年約可貢獻1億元營收以上，隨全國電子預計2021年開店12家以上主打明亮的賣場空間及情境式互動體驗的DigitalCity店，市場對全國電子全年營收、獲利持續走高的期待感不低。

創業以來，全國電子一直秉承「別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們做」為用户創造獨特價值的服務理念，致力於通過「銷售、服務、體驗」的服務金三角，讓到店的消費者都能獲得「優質商品、專業諮詢、親切服務」的黃金消費體驗。

林政勳表示，“客人在哪裏，我們就去哪裏。”隨着全國電子更積極佈局品牌轉型及數字營銷之際，將更關注會員經營，2020年導入Salesforce客户關係管理系統，期盼仍將多元客羣串聯起來，壯大業績，藉此縮小與老對手的差距，甚至反超燦坤，拿下全台家電零售市場第一也未必沒有可能。

在島內，創業於1975年的全國電子和1978年創業，1991年跨入3C家電零售的行業“老大”燦坤3C是一對類似國美、蘇寧，相愛相殺的存在。只不過與後兩者不同的是，幾十年下來，全國電子和燦坤3C基本上都是在家電的圈子內廝殺，兩大宿敵在直面肉搏的同時，也共同維護着行業對消費者來説作為主流渠道的存在價值。（家電商參考據台媒報道整理）