陽光保險2023半年度業績：業務增長與品質兼具，客户驅動型發展模式落地
近日，陽光保險集團公佈上市後的首份半年度業績公告，交出一份速度與品質兼具的優質答卷。集團實現總保費收入678.1億元，同比增長7.7%；保險服務收入301.6億元，同比增長7.3%；歸屬母公司股東淨利潤達29.0億元，同比增長9.0%；內含價值為1049.8億元，較上年末增長3.7%。
今年上半年，中國經濟持續回升向好，居民消費復甦提振，為保險行業築底回升提供強勁動能。陽光保險穩紮穩打、善作善成，聚焦主業發展與價值創造能力提升，並深化落實客户戰略與客户思想，在行業東風的助力下實現了更為快速且優質的成長，為公司發展勾勒出進一步的想象空間。
新業務價值增長37.1%，經營品質優化夯實
2023年上半年，陽光保險業務穩健增長，價值創造能力持續增強。壽險、財險業務齊頭並進、均衡發展。
壽險業務板塊整體經營企穩向好，通過客户需求洞察、隊伍轉型升級、產品體系完善、服務體系升級、數據智能創新等方面，不斷推進公司高質量的穩健發展。陽光人壽實現總保費收入458.5億元，同比增長9.0%；其中新單期繳保費收入139.5億元，同比增長53.4%；上半年新業務價值26.8億元，同比增長37.1%。
陽光人壽在上半年進一步夯實銷售渠道多元化協同發展的經營模式，取得全方位跨越式進展。在個險渠道，基於區域、隊伍特徵，深入研究客羣需求，深入推進差異化經營管理模式，總保費收入達109.1億元，同比增長28.8%。通過提升隊伍分層客户經營能力、打造高階銷售隊伍，產能實現大幅提升，隊伍品質快速增長，2023年上半年，個險渠道人均產能2.6萬，同比增長63.0%；達到MDRT標準的人數同比增長近兩倍。另外，陽光特色的職域營銷模式已初見成效，團體客户開拓及個人客户轉化能力持續加強，職域模式新單期繳保費收入同比增長近2倍。
壽險銀保渠道堅持價值發展路徑，推動產品結構優化，提升價值型業務佔比，同時深化網點精細化經營，以嚴選優增提升協銷隊伍質態產能。今年上半年，銀保渠道實現總保費收入310.6億元，同比增長5.2%，其中新單期繳保費收入106.4億元，同比增長51.6%。
財險業務板塊同樣維持高景氣度，業務結構持續優化，盈利能力持續增強。實現原保險保費收入219.3億元，同比增長5.1%；承保綜合成本率98.2%，承保成本持續優化。
車險業務中，通過持續深化車險智能生命表工程，深度融合車險經營與精算技術，不斷提升定價準確性和資源分配科學性，有效增強多渠道均衡發展能力。車險原保險保費收入達128.8億元，同比增長3.0%，其中，家用車保費增速9.5%，新能源車保費增速80.3%。非車險業務中，陽光一方面研究建立以非車數據生命表為核心的非車經營體系，持續提升業務定價及資源配置能力；另一方面，積極推動以風險管理服務為切入點的“夥伴行動”商業模式落地，實現業務高質量健康發展。非車險原保險保費收入達90.5億元，同比增長8.4%，綜合成本率98.7%，實現承保盈利。
資產端，陽光保險秉持踐行長期價值投資理念，以與負債特性匹配且穿越宏觀經濟週期的戰略資產配置，多措並舉實現穩定投資收益。截至6月30日，集團總投資資產規模達4666.0億元，較上年末增長12.4%；實現總投資收益76.9億元，同比增長1.3%；年化綜合投資收益率4.9%。
今年以來，外部環境仍然複雜，但陽光保險以極強的韌性取得持續增長，背後的原因還來自陽光堅固的風險防範與風險控制體系。從治理架構、體制機制、技術體系到人員配置，陽光以一套完備的風控模式牢牢守住風險底線，確保公司穩步健康的可持續運轉。
客户思想深入落地，愛與責任全面播撒
今年伊始，陽光保險持續推進客户戰略，構建客户驅動型發展模式，圍繞構建面向客户的多元產品服務體系，持續推進“縱橫計劃”與“夥伴行動”，客户服務能力不斷提升。
陽光人壽在“縱橫計劃”戰略方向下，圍繞客户家庭全生命週期不同階段的核心需求，開展海量客户的需求調研工作，形成富有陽光特色的人生保障導圖。
同時，陽光人壽以需求側指引供給側創新，持續豐富產品供給體系，打造系列明星產品矩陣，滿足客户全生命週期中健康、醫療、養老、教育、財富管理等多元化的保障需求。陽光人壽還不斷優化客户服務體驗，持續升級“臻·橙”客户服務品牌。重點針對“一老一少”兩大客羣，匠心打造精品化明星服務矩陣；通過整合“陽光·臻傳”和“陽光·橙意”客户應用端，打造一站式線上增值服務平台，不斷提升服務品質及客户滿意度。
陽光財險同樣堅持“一切為了客户”的價值追求，致力於搭建便捷、專業、温暖、貼心的產品服務體系。面向個人客户，創新研發個人非車產品組合，豐富增值服務內容，更好滿足客户場景化、多樣化的保障需求。基於此，陽光財險客户黏性有效提升，今年上半年，家用車續保率65.3%；個人車險客户非車險產品購買比例達到47.9%。
為面向團體客户推進“夥伴行動”模式落地，陽光財險以“保險+科技+服務”的形式，打造形成行業化專屬風險管理解決方案，助力企業客户開展風險減量工作。2023年上半年，為7687個重要企業客户提供科技減災和專業風險諮詢服務。
用心的產品、貼心的服務以及基於愛心的客户感知，其實都在用行動體現“以客户為中心”的客户思想，這來自於陽光對“愛與責任”承諾的踐行，這也是融入企業發展道路中的向善文化價值觀，彰顯了這家企業的發展底色與前行方向。正如陽光保險描繪的目的地藍圖：成為最懂與最愛客户的公司，成為最能以真誠與專業打動客户的公司，成為最有能力為各類客户提供全生命週期保險服務的公司。
數據智能創新佈局，多元場景賦能提升
近年來，科技創新技術在保險業加速滲透，保險業覆蓋的每一個場景都離不開技術的身影。數字化浪潮下對行業的重塑洗牌，讓陽光保險的數字化優勢盡顯。
近年來，陽光推進全方位數字化轉型，包括客户洞察、營銷、產品、風控、運營的數字化轉型落地。上半年，陽光着力打造銷售機器人、服務機器人、管理機器人“三大機器人”，賦能優化多場景。比如，銷售機器人在壽險個險渠道銷售場景中，藉助數據中台的大數據能力，建設基於場景化的影響因子體系，累計形成500多項客户標籤，助力代理人客户洞察；全新推出的Ray智拜訪功能和內容運營平台，打造全線上化銷售經營工具，幫助代理人實現線上化的日常經營。再例如服務機器人為語音呼入客户提供的業務辦理智能化率達70%，智能化諮詢服務率90%以上。
此外，在智能化客户服務方面，陽光人壽還藉助靈犀體驗計劃與天樞數據平台，通過數據驅動客户體驗升級，對服務中斷數據實時監測，預警模型自動生成服務線索工單，從而實現服務模式從“等待上門”向“主動服務”轉變。2023年上半年，客户服務一次完成率大幅提高。
陽光財險則持續升級迭代陽光天眼風險地圖平台，優化風控作業流程，充分利用自然災害風險評級等功能模塊，為客户提供優質快捷的風控服務，2023年上半年累計完成風控作業9000餘份，向客户及社會公眾等提供預警信息41萬餘次。
在具體業務運營中，數智化同樣貫穿始末。比如陽光財險深化“車險智能生命表”建設，逐步推進車險經營自動化、智能化；完善非車新一代核心系統，有效支持產品快速配置、多業務模式下差異化的承保流程以及渠道平台的快速對接，切實提升運營響應時效。
近年來科技領域廣為探討與探索的大模型，同樣在與陽光保險深入融合。陽光強力推進陽光GPT戰略工程，聚焦保險領域私有化大模型研發突破，實現多應用入口、多模態服務支持、多業務場景融合的多項智能支持能力，加速在客户服務、銷售支持等核心業務場景應用。陽光GPT上線3個月內，累計使用次數34.5萬次。
隨着科技演進，保險業或正在經歷新舊範式的轉換，而陽光保險顯然已吹響科技新突破的號角。
社會責任書寫擔當，陽光文化指引前行
對於陽光保險來説，企業不僅僅是在創造利潤與財富，還應對國家、社會懷有崇高的使命感與強烈的情感，這也是陽光一直以來履行的擔當精神，抑或説是“愛與責任”理念的深化踐行。
今年上半年，陽光保險積極支持實體經濟，為實體經濟提供風險保障32.6萬億元；服務共建“一帶一路”，為“一帶一路”項目提供風險保障669.8億元；幫扶中小微企業，為約1.5萬家中小微企業提供風險保障1269億元，幫助小微企業獲得融資金額53.9億元。推動鄉村振興，開展保險綜合幫扶，擴大農產品保險覆蓋面並向重點幫扶人羣提供“防貧保”、補充醫療保險等一攬子產品。
在公益助力方面，積極組織參與教育、助老、扶貧等各類公益活動，截至今年6月末，陽光保險在全國24個省份累計援建73所博愛學校，累計培訓鄉村醫生17733人次，真誠關愛員工及家人，累計為37729名員工發放父母贍養津貼。
推動綠色可持續發展，陽光保險也在所不辭。2023上半年為75.4萬家企業及個人提供綠色保險保障近6.0萬億元，提供賠款支持超17.4億元；持續優化可持續投資框架，截至6月末，可持續投資餘額超500億元。踐行低碳辦公、推動節能降耗、提高資源利用效率，提升電子保單和在線服務使用率，積極打造綠色低碳運營體系。
企業的發展脈絡往往映射着這家企業掌舵人的種種印記。作為陽光保險創始人，張維功便是將許多自身藴含的內核精神與價值觀流淌在陽光的發展中。2004年，張維功艱難創業，組建陽光財險，並在此基礎上成立陽光保險集團，彼時形成的“敢於挑戰、堅韌不拔”的創業精神為陽光注入了“奮鬥”的強基因；爾後，他對文化的高度重視，以及提出的“農民心態、工匠精神”，“創新是不竭動力，快速反應、大膽創新、勇做市場領跑者”的創新文化和“愛與責任”的價值觀等構成的陽光文化體系，成為公司立司治司的“司寶級”財富；同時，在他的價值觀影響下，陽光以創造財富為體，改善民生為用，還成為了社會價值的創造者。
如今，陽光保險得以在競爭激烈的市場環境下脱穎而出、穩步高速成長，離不開其創始人作為企業家的創業精神和務實的陽光文化；進一步説，創始人個人經歷及陽光的發展，也在不斷豐富着企業家精神的內涵，以創新、責任、不懈追求、強執行力、遠見視野等樹立着企業家榜樣，指引陽光前行，更為民營經濟發展注入源源不斷的活力，推動中國經濟高質量發展。
展望未來，隨着經濟持續恢復、居民需求激發、行業推進高質量發展、轉型加速加深，中國保險業發展空間有望進一步打開。陽光保險將繼續以“讓人們擁有更多的陽光”為使命，以“做專業領先的家庭保險保障服務提供商與值得信賴的企業風險管理夥伴”為商業追求，不斷積蓄前行的力量，不斷釋放來自陽光的温暖。