近日發佈的《2021年中國電子銀行發展報告》指出，2021年中國電子渠道分流率為90.29%，其中手機銀行是各商業銀行客户提供服務的主要平台和渠道。
“以人民為中心，為羣眾辦實事”，對商業銀行而言就是“以客户為中心”，做到客户在哪兒，服務就到哪兒!為此，各商業銀行為大眾提供了服務功能齊備的手機銀行服務，日常無論是轉賬匯款、消費支付、投資理財甚至網點服務預約，大眾早已習慣通過手機銀行等電子渠道辦理，給大眾金融生活帶來極大便利。
手機銀行雖好，但仍難免“此事古難全”的尷尬，如出現銀行卡遺失、賬户密碼遺忘、賬户掛失解掛、手機銀行解鎖等業務問題，客户必須到銀行網點辦理才行，如遇特殊情況還可能需要二次往返，這對偏遠地區客户或行動不便老人尤其麻煩，特別是現在疫情期間，對居家隔離的羣眾也是一大難題。
為此，廣發銀行向其客户推出了“雲櫃”服務。有別於以業務諮詢、客户答疑為主的銀行電話客服熱線，“雲櫃”服務通過遠程視頻方式為客户提供24小時在線身份識別、業務受理、交易確認及諮詢等服務。
在“雲櫃”服務加持下，廣發銀行客户上述各類業務難題通過手機銀行等線上渠道即可完成，不再需要親臨網點。比如：客户借記卡遺失/損壞，客户通過廣發銀行手機銀行提交掛失/換卡申請後，系統將自動為客户接通“雲櫃”服務，通過實時視頻與客户進行溝通和完成確認;對需要申請更換新銀行卡的客户，廣發銀行不但提供新卡快遞服務，還為客户提供多種方式的線上激活手段。
廣發雲櫃員服務突破了傳統營業網點服務時間、地域和業務承接能力剛性約束，將傳統網點運營服務業務搬到雲端處理，通過遠程視頻的方式為客户提供身份識別、業務受理、交易確認及在線業務諮詢等服務，有效解決了銀行線上客户“最後一公里”服務難題，提高銀行業務處理效能，切切實實做到了“為羣眾辦實事”。