鄒平農商銀行網點轉型提升服務新內涵

齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王忠才 通訊員 顏銅強

鄒平農商銀行緊緊圍繞客户需求，以優質服務為導向，不斷豐富網點服務疊加，不斷擴展網點服務內涵，增強客户磁引力，提升客户滿意度，網點轉型改革步伐穩紮穩打，廳堂服務內涵更富新意。

打造智慧廳堂，服務更便民

鄒平農商銀行始終將客户需求放在第一位，追求最佳客户體驗，近年來全面推進廳堂轉型，全力打造智慧廳堂管理系統。各網點配備安裝了智慧櫃員機、移動智慧櫃員機等科技設備，智慧櫃員機辦理廳堂業務替代率高達百分之八十以上。精心打造廳堂“四個一”服務模式，即：一名運營主管、一名高櫃、一名低櫃、一個大堂經理聯動服務，為客户提供“一站式、自助化、智能化”服務，提高了廳堂服務效率，減少了客户等待時間，廳堂運營更加快捷便民。

創新異業聯盟，服務更精準

鄒平農商銀行充分發揮網點多、分佈廣的地緣特點，廣搭服務平台與周邊商户、企業合作，利用農商銀行線上智e購商城及線下廳堂微沙龍活動開展豐富多彩的異業聯盟活動，不斷創新服務模式，形成資源共享新格局。父親節期間，鄒平農商銀行韓店支行與當地茶莊客户合作對接，邀請當地30餘名商户參加感恩父親節品茶座談會活動，把節日交流、商户創業資金需求與銀行業務產品相結合。通過此次異業聯盟活動，該支行為參加活動的商户辦理創業擔保貸幫扶資金450餘萬元。截至目前，各網點異業聯盟主題營銷活動開展170餘次，極大促進了服務營銷的精度廣度和深度。

支行行長站大堂，服務更增效

支行行長站大堂，是鄒平農商銀行網點轉型給支行行長新增的崗位職責。各網點支行行長站大堂，秉承“服務至上”的理念，深入一線做到真正瞭解客户所需所求，從廳堂服務、廳堂營銷、廳堂布局全方面督導提升智慧廳堂建設，做到服務下沉一線，質量進階提升。鄒平農商銀行黃山支行行長站大堂服務中，堅持做好“巡檢督導+示範引領”兩條工作主線。巡檢督導，從廳堂宣傳摺頁物品擺放、廳堂衞生、ATM自助設備運行等等所有細節做好巡檢，員工服務形象、服務效率、服務質量、服務效果及時做好指導提升。示範引領，自身熟練掌握廳堂所有業務及智慧櫃員機自助設備操作，以“大堂經理”職責親身為客户辦理業務做好示範，傾聽客户訴求，做好服務改善，樹立服務引領。

下一步，鄒平農商銀行將繼續深入推進網點轉型，創新服務方式，提高服務品質，提升服務新內涵，以真誠用心貼近百姓，以全新姿態服務百姓。

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