金融青年説①｜傳播行業規範發展正能量，提升為民服務意識
齊魯晚報•齊魯壹點記者 張菁 呂奇
編者按：為進一步做好“行業規範建設提升年”，傳播行業規範發展正能量，集中展示煙台銀行保險業金融青年的精神風貌，在五四青年節來臨之際，煙台銀保監分局、煙台市銀行業協會、煙台市保險行業協會、齊魯晚報·齊魯壹點煙台融媒中心聯合推出《金融青年説》系列欄目。
服務，是所有金融機構都繞不開的話題，也是一個永不過時、值得深入研究的課題。優質的服務，是每個金融機構發展的基礎，也是最貼近廣大羣眾的一項工作。 欄目第一期——《提升為民服務意識》，我們邀請了煙台銀保監分局消保科科長劉明、 中國銀行煙台分行普惠金融事業部副主任張懿靜、招商銀行萊山支行行長兼零售團隊負責人王徽、中國大地財產保險煙台中支理賠負責人李振，圍繞提升為民服務意識進行了專訪。
煙台銀保監分局消保科科長 劉明：
隨着國民經濟和金融事業的蓬勃發展，人民羣眾對於金融消保工作有了新的期待和要求。從我們自身工作角度出發，保護消費者合法權益也是監管的應有之義，我們黨的宗旨就是全心全意為人民服務，我們提倡的監管理念也包含着為民監管，所以説為民服務理應是我們工作的出發點和落腳點。今年是行業規範建設提升年，各銀行保險機構圍繞着提升為民服務意識、出實招、見實效，相信在我們的共同努力下，定能為廣大市民提供更為優質的金融服務。
中國銀行煙台分行普惠金融事業部副主任 張懿靜：
自工作以來，在煙台銀保監分局及中行真心服務企業的思想引導下，懷着對銀行事業的滿腔熱誠，數年如一日，兢兢業業，一步一個腳印，為廣大企業客户做好優質服務工作。
我的日常工作就是為小微企業解決融資困難的問題。2020年，受疫情影響，許多的小微企業出現了融資難、融資貴的問題。為了解決這一問題，我和我的小夥伴們加大了走訪企業的力度，一次不行，我們多去幾次，想企業之所想，幫企業解決問題。例如説，我們針對於走訪的受疫情影響比較重的企業，我們可以為他提供“應急貸”的服務；針對於科技型企業，我們可以為他提供“成果貸”的服務；如果遇到出口型企業，我們可以為他提供“魯貿貸”的服務。一户一策，為企業解決問題。
2012年3月，我有幸成為一名金融輔導員，結合銀保監分局百行進萬企的活動，我們為金融輔導隊結對小微新企業提供了30餘户1.02億元的授信支持。2020年6月，我受邀參加了金融輔導員的政策講解活動。
未來我將繼續瞭解客户對金融產品及服務的一個需求，再提高"行業規範建設提升年"活動認識，持續提升客户滿意度，用行動的力量打通引起共贏的最後一公里。
招商銀行煙台分行萊山支行行長兼零售團隊負責人 王徽：
今年是我在銀行工作的第17個年頭，期間每一次的角色轉變，我始終堅持把感恩和服務作為堅定不移的信條，經年累月的堅持，“為民服務”四字也從最寶貴的初心變成招行人踐行和鐫刻的企業文化。在煙台銀保監分局“行業規範建設提升年”工作精神引領下，作為一名銀行業的老員工，我更應該發揚青年先鋒模範作用，不斷提升為民服務意識，帶領萊山支行全體幹部員工儘自己的所能幫助每一個TA，真正做到“因您而變”。
服務，往往在於一次又一次不懈的努力，把有限的時間投入到極致的客户服務中，把服務創新變成看得見、摸得着的實實在在的東西。2020年疫情的突然到來打破了港城往日的熱鬧，作為萊山支行零售團隊負責人，我帶頭開展線上醫生系列活動，客户足不出户便能享受到免費、高質量的醫療諮詢診斷服務，更是對線下醫療資源的有力補充，獲得廣大羣眾一致好評。用心經營創設萊山支行網點線上店，榮獲總行級五星線上店，收穫粉絲4萬餘人，從醫、食、住、行多方面滿足廣大羣眾綜合需求。
用專業贏得信賴，與客户共築財富之路。春節過後市場波動較為迅速，部分客户信心缺失，我們要求全體工作人員堅持做好陪伴服務，積極聯繫總分行財富顧問舉辦投資策略報告會，在此期間座無虛席，我們希望做到關注客户所關注。
今後仍將常懷感恩初心，在奔跑中奮力追夢，用心感動，以愛承擔，在規範中打牢為民服務的堅實基礎，在創新中拓寬為民服務的陽光大道，為黨和人民寫下務實擔當的生動註腳，勇做新時代的追夢人。
中國大地財產保險煙台中支理賠負責人 李振：
我是中國大地保險煙台中心支公司理賠部負責人李振，今年是我在保險理賠行業工作的第14個年頭，全心全意為民服務一直是我日常工作中的原則，青年是行業、公司發展的中堅力量，我更應發揮青年先鋒作用，帶領中國大地保險煙台中心支公司理賠隊伍全體幹部員工，想客户之所想，急客户之所急，按照“大地禮賠”服務規範，為廣大人民羣眾提供優質的理賠服務。
正是源自我們全體幹部員工全心全意為民服務的初心，才有了我們工作的創新與提升。 在煙台銀保監分局三年行業規範建設的引領下，提升為民服務意識，是我們工作的不斷追求，中國大地保險煙台中心支公司理賠部全體幹部員工，為700萬煙台羣眾提供365天*24小時全天候服務。
青春由磨礪而出彩，人生因奮鬥而昇華。對我來説，過去的榮譽更是一種鞭策，在接下來的工作中，我與我的團隊將努力在為人民服務中茁壯成長、在艱苦奮鬥中砥礪意志品質、在實踐中增長工作本領，不懼風雨、勇挑重擔，讓青春在黨和人民最需要的地方，綻放絢麗之花。
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