3月以來，新冠疫情再度大範圍傳播， 眼下是抗擊疫情“關鍵時期”，舉國上下萬眾聚力戰疫情。興業消費金融股份公司積極響應政府各項疫情防控要求，深入貫徹落實銀保監會關於金融支持抗疫各項政策，以人為本，統籌調度，強化責任擔當，全力戰“疫”。
心繫客户 用擔當架起疫情“逆行”之路
疫情就是命令，崗位即是戰場。興業消費金融秉持“以客户為中心”的服務理念，為確保疫情期服務“不缺位”“不降温”“不斷檔”“不掉線”，興業消金人召之即來，來之能戰，用堅守和行動詮釋責任擔當。
一方面，興業消費金融開啓“現場辦公+遠程辦公”工作模式，妥善安排好各項工作，保障疫情期間各項業務穩健運行。
針對公司涉疫重點地區，響應政府號召結合業務實際，按照最小必要原則安排員工駐場辦公。泉州打響疫情防控攻堅戰之時，泉州總部大樓被劃入封控區，在此緊要關頭，重要業務條線7名業務骨幹主動請纓，率先成為“逆行者”，帶着行李箱奔赴辦公職場。
當得知上海以黃浦江為界啓動切塊式、網格化封控篩查時，近40名興業消金人連夜收拾行李，進駐公司陸家嘴職場值守，成為了最美的“逆行者”和“星夜人”。
為方便居家遠程辦公人員，公司還及時搭建VPN網絡、推行互聯網視頻會議，多渠道滿足疫情期間遠程辦公需要，保障業務連續不中斷。
另一方面，為充分滿足疫情期間客户金融服務需求，利用科技賦能，助力“零距離”貼心服務。
興業消費金融積極落實銀保監會關於金融支持抗疫要求，建立簡便申請入口，引導客户線上預約辦理業務。在落實監管部門核訪要求的前提下，優化業務流程，通過視頻核訪等方式為有融資需求的客户遠程辦理貸款業務，在減少客户接觸的同時，確保金融服務不間斷。
此外，公司組織客户經理利用一切通信渠道，瞭解客户受疫情影響情況，對因疫情影響還款困難的客户，制定了延長還款期限、調整還款計劃等一系列幫扶措施，減輕困難客户還款壓力。
同時興業消費金融積極採取科技手段及時妥善處理疫情相關的金融諮詢和投訴，保持各類投訴渠道暢通，強化疫情期間客户投訴快速響應機制，做好消費者權益保護工作。
關愛員工 用心凝聚興業温暖
興業消費金融高度關注員工生活情況，採取各項舉措關心、關愛員工，更好地向客户、向社會傳遞温暖。
當員工無怨言“舍小家”，奔赴職場“一線”時，興業消費金融上海管理總部多名領導幹部同志，與駐場辦公員工同吃同住，承擔現場協調職責，保障各項業務穩健運行的同時，統籌維護員工身心健康與正常生活。
為及時幫助居家隔離期間生活有困難的員工，興業消費金融相關負責人多方聯繫渠道，採購應急物資、藥品，解決大家的燃眉之急；為增強居家辦公員工防疫安全意識，公司編制了員工防疫手冊，從病毒傳播途徑、核酸檢測注意事項、居家消殺清潔與保持良好心態等四個部分提出相關建議，與員工共同攜手渡過難關。
此外，考慮到不少員工居家隔離時間較長，為確保員工心理健康，公司還開通24小時員工關愛熱線，向員工提供傾訴與諮詢通道。
沒有一個寒冬不會過去，沒有一個春天不會到來。在這場特殊的戰鬥裏，興業消金人挺身而出，上下同心，攜手抗疫，盡展金融服務的温度、力度和速度，向社會傳遞着興業正能量。