建行各支行：不斷改進服務理念 暖心服務解客户之憂

淄博分行淄川支行：一個電話 一份助力服務

前日，淄博淄川支行客户張女士急匆匆趕到網點，“張行長，這可怎麼辦啊，辦事處那邊告訴我得半個月左右才能移出，我這還急等着貸款啊！”

“別急，慢慢説，我這邊再具體瞭解下情況。”張行長邊説邊迎了上去。

該名客户準備在支行開立單位結算賬户，用於房產抵押貸款使用，但對公經辦人員在查詢單位信息的過程中發現，該單位户因未報送企業年度報告，在國家企業信用信息系統中有企業經營異常記錄，無法開户，瞭解原因後，王經理馬上聯繫單位負責人，讓張女士帶資料去行政大廳辦理移除手續。辦理手續結束後，張女士被告知需要半個月時間，才發生了剛開始的一幕。

瞭解情況後的張行長馬上聯繫當地的淄川市場監管局工作人員，具體説明企業情況，當地監管局為張女士啓動綠色通道，次日便移除經營異常記錄，同時，該網點也為張女士優先安排開户時間，保障抵押貸款的順利進行。

張女士對淄川支行的幫助和服務表示感激，一個電話，一份助力服務，盡支行所能，解客户之憂。

德州分行湖濱躍進支行：一條疑難工單，一個暖心故事

近日，一名客户來德州湖濱躍進支行諮詢特色儲蓄未到期提前支取業務，櫃員根據相關政策告知客户，特色儲蓄業務提前支取，活期計算利息，當時客户表示不支取了，再想辦法，然而並沒有解決資金問題，並撥打了95533諮詢瞭解相關政策，95533把工單轉給了該網點，網點馬經理接工單後，多次與客户溝通解釋政策的變化，客户依然對此非常不滿意，當得知客户急需此筆錢時，馬經理制定出切實可行的方案便登門拜訪，通過對方案的分析，客户對馬海洋提出的質押貸業務表示認可，但因存款户主為其母親且無手機銀行，馬海洋立即回單位安排上門服務事宜。躍進支行網點只有六個人，正常營業期間無法安排人員上門服務，就利用班後時間，安排理財經理和一名櫃員攜帶龍易行上門為客户辦理手機銀行簽約並指導客户辦理質押貸，客户順利辦理好業務，已經快七點了。兩天之後，客户撥打馬經理的電話，對支行高效快捷的解決了問題，表示感謝。

湖濱躍進支行始終堅持以客户為中心，想客户之所想，急客户之所急，不斷改進服務理念，創新服務方式，用行動詮釋擔當，用優質高效的服務讓客户感受到建行的真誠與温暖。