銀保監會：二季度保險消費投訴47005件 環比增31.43%

今日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《報告》）顯示，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。

其中，涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，佔投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環比增長31.33%，佔投訴總量的58.21%。人保財險投訴量位列財產保險公司第一；平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

圖一 投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

圖二 投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

就投訴與業務量對比情況看，2021年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數0.54件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數0.10件/萬人次。陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位；太平科技保險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位；華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

根據《通報》，涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛投訴12922件，佔財產保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，佔比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10986件，佔財產保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛投訴4303件，佔比21.91%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛投訴3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛投訴12117件，佔比44.28%。人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位；平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛投訴5648件，佔比20.64%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一；平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。