免費！格力正式發佈！

家用空調十年

免費包修！

格力在贛正式發佈！

4月11日下午，格力電器在南昌召開“格力家用空調十年免費包修發佈會”，宣佈在江西全省範圍內針對2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年免費包修政策”，從更大程度上保障江西消費者利益。

據瞭解，這是迄今為止國內家用空調行業承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業推出“家用空調6年免費包修政策”以來對服務品質的再升級。

江西省市場監管局一級巡視員劉建華、江西省消費者權益保護委員會秘書長辜志明、珠海格力客户中心主任助理何藝林、江西盛世欣興格力貿易有限公司總經理龔羣輝，以及江西全省售後服務商代表共計350人蔘會。

“十年免費包修政策”背後是何要義？

據瞭解，此次政策服務範圍涵蓋了所有分體壁掛式家用空調和分體立櫃式家用空調，江西消費者只需憑藉購買憑證即可享受長達十年的免費包修服務。

對於格力此舉，也有不少消費者發出質疑：十年包修政策意義有必要嗎？一台空調使用了十來年，也沒有出現過故障。空調一年也開不了幾天，甭管幾年包修，感覺沒啥用。

實際上，2020年相關行業協會就發佈了《家用電器安全使用年限》系列標準，明確家用空調安全使用年限為10年，格力推出的“十年免費包修政策”，再加上同期進行的家用空調“以舊換新”活動，意味着一台空調從購買到“退役”的整個“生命週期”都有了全面的售後服務保障，可謂是“一次購買，終生無憂”。

也許有的消費者會提問，現在買3C類產品，商家不都提示或者提供包修和保修購買服務？與一般家電和數碼產品不同，空調是安裝屬性極強的大宗產品，對後期的保養維護有着較高要求。而且“保修”和“包修”是完全不同的兩個概念，對於用户而言，“保修”產品儘管有專業維修保障，但同時也要支付相應的維修費用，但“包修”則不然，後者對消費者完全免費。由此，格力“十年免費包修政策”的誠意和決心可見一斑。

格力電器從2005年就率先在業內提出6年免費包修，不僅僅是對消費者的誠意，更多是對自身產品過硬品質的信心和底氣。一台格力空調要經過8000名質檢員和862項質量檢測程序才能下線出廠，以確保產品質量的極致化。通過“十年免費包修政策”，格力電器不僅打鐵自身硬，對自身產品高度自信，更是希望帶動空調行業不斷提升產品質量和售後服務水平，盡最大可能減少對消費者切身權益的損害。

據悉，在中國標準化研究院發佈的空調行業顧客滿度調查中，格力空調2021年顧客滿意度居行業第一，這也是格力空調連續十年居顧客滿意度榜首。

“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。唯有以優質產品為消費者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場的認可與信任”。格力電器董事長董明珠曾表示，對產品質量的重視更體現在格力持續服務用户的決心上，“十年免費包修”即是其中一個亮眼表現。

作為行業領軍企業，格力電器將產品品質看作企業生命，將企業的未來與國家發展緊緊相連，堅定不移建設製造強國，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，格力電器正堅定自主創新戰略，雙線領銜技術創新和人才創新，進一步邁向更高質量的發展征程。

服務體系升級，全面提高用户消費體驗

除重磅推出“格力家用空調十年免費包修”外，本次活動現場，江西格力宣佈啓動2021年售後服務商旺季動員會，宣佈對格力服務商再次升級，在全省選拔成立155家核心客户服務商，並首批表彰30位優秀的“格力五星服務工程師”。江西格力希望通過此次服務體系升級，提高江西全省消費者的消費體驗。

據介紹，此次客户服務體系升級後，格力將主推“五星服務”標準，要求所有服務工程師達到“五優”——形象“優”、禮儀態度“優”、服務及時性“優”、質量“優”、用户滿意度“優”。同時，要求送貨、安裝準時、預約及時，提高江西用户滿意度。

“核心服務商具備格力電器空調、冰箱、生活類電器等全系列產品服務能力。”江西格力電器客户服務中心負責人李煒介紹，今年3月，公司已在贛州率先設立格力電器贛州客服分中心，此次將全面在全省範圍內鋪開，全面賦能江西格力新零售生態鏈。

據瞭解，依託格力電器強大的品牌優勢，2020年，江西格力在贛設立格力超級體驗中心，充分與格力董明珠店形成了“線上+線下”的銷售鏈條。客户服務體系升級，格力新零售整體生態鏈完成落地，完成以“服務”為導向的重要一環，加上線上數據平台加持，在平台大數據的調配下，格力客户服務中心在江西地區的配送、安裝將更加高效。

編輯：陳杰

實習生：張紫彤