視點｜保險公司守信，保險才能守護生活

2月24日，一條實名舉報微博讓#中國人壽#登上了熱搜。中國人壽黑龍江省黑河市嫩江支公司前員工張某某在舉報視頻中提到，公司存在保費造假、欺騙客户、虛假報銷等問題。對此，中國人壽回應稱，該公司多部門介入，相關情況正在調查中。

商業保險是社會保障體系的重要組成部分，相比於社會保險的兜底性保障，商業保險為投保人提供更豐富、更多元的保障選擇，與社會保險互相彌補、互相結合。近年來，隨着人們收入的富餘和生活質量的提升，購買商業保險成為一股潮流。

眾所周知，保險對投保人的保障越全面，所需要支付的保費就越高。對工薪階層而言，重疾險、車險等商業保險意味着一筆不小的支出。因此，這筆花銷是否“物有所值”，在發生保險事故時是否能獲得預期理賠，是投保人的主要關切。

然而，近年來圍繞商業保險“套路多”的質疑頻繁發生。有的保險銷售者明知客户不符合承保條件，還勸説客户購買保險，結果出險後遭到拒賠；有的銷售者炒作“停售”，混淆消費型和返還型保險、短期限和長期險的概念，在營銷話術上忽悠投保人；很多投保者還購買了自己根本用不上的保障，或者被迫接受“捆綁式”的保險。

與此同時，保險不僅是消費產品，還帶有金融屬性。一些保險以理財產品的名義對外銷售，投資者期待通過購買保險，在獲得風險保障的同時，獲得一定投資回報。如果保險銷售“名不副實”，不僅會讓投保者無法獲得預期收益，還可能蒙受家庭資產的損失。

目前，監管部門對商業保險的設計、銷售和服務提出了嚴格規範，在產品方面，商業保險一般並沒有“大坑”。消費者感到商業保險“套路多”，一方面是因為信息不對稱造成的，另一方面則是因為保險銷售者違規操作甚至故意欺騙客户造成的。因此，要求基層保險公司尤其是一線銷售者堅守有關規範和職業道德，才能有力地捍衞客户合法權益。

迴歸到此次事件，張某某在舉報視頻裏表示，她曾多次向黑龍江銀保監局、黑河銀保監分局舉報，上述部門也在2019年分別調查她的舉報，兩次都查實中國人壽嫩江支公司存在長險短做、虛假經營，公司費用屬虛假報銷等問題。根據銀保監會公佈的處罰信息，時任中國人壽嫩江支公司領導也曾接受警告和罰款。這至少反映出，張某某的舉報並非無中生有，涉事保險公司的問題已經存在了一段時間。

如今，張某某又公開發布舉報視頻，是否意味着先前的調查還不夠深入？或者在接受警告和處罰以後，涉事保險公司並沒有深入開展整改，徹底排查先前經營過程中存在的違規問題？具體情況，還需要上級保險公司和監管部門繼續徹查，以完整的真相和徹底的追責，還廣大投保人一個放心和信任。

張某某舉報中提及的部分內容，目前仍有待核實。不過，這場輿論風波，無疑揭開了一些保險從業者違規行為的冰山一角。從誕生起，保險業就與從業者信譽相伴相隨。有關企業在追逐業績的同時，也要明白，只有遵循客户利益至上的原則，依法依規開展保險業務，才能贏得市場的歡迎和公眾的信任，讓保險真正成為社會的“穩定器”和經濟的“減震器”。

（作者 王鐘的，摘自“光明網”）

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