中國工商銀行多項舉措滿足春節期間客户需求

來源：人民網-金融頻道

牛年春節假日期間，中國工商銀行將統籌做好疫情防控和金融服務，通過線上和線下相結合，採取六項措施滿足客户需求，助力人民羣眾度過一個歡樂祥和的春節。

據瞭解，工商銀行結合各地疫情防控要求，保證合理數量和服務覆蓋半徑的網點開門營業，優先安排主要商業街區及居民區的網點營業。如在北京地區，除夕至初二每天安排不少於30%的網點對外營業；初三至初四每天安排不少於50%的網點對外營業；初五至初六全部網點正常營業。而在上海、廣州等地，春節期間安排50%以上網點對外營業。客户還可通過微信小程序，隨時瞭解網點營業時間、春節活動等資訊，自助辦理在線預約及取號。還將在營業網點配置防疫物資，持續開展日常消毒，強化入口管理，營造安全放心的服務環境。

在春節長假前，工商銀行提前加強自助銀行設備的運維檢修、加鈔維護和保潔工作，確保自助設備安全平穩運行。線下網點會備足新鈔，滿足客户用錢需求。春節期間，會通過手機銀行、網上銀行等線上渠道提供7×24小時服務，方便客户即時辦理轉賬、匯款、理財等各類業務。並在自助機具端提供手機號預約取現、掃碼取現、手機PAY非接取現等現金取款服務，滿足客户不時之需。

同時，客户可在線辦理借記卡換卡不換號、歷史明細查詢、跨境匯款等業務。工銀信用卡賬單分期可通過工銀e生活App、手機銀行、95588電話銀行等方式全天候在線辦理。面向老年客户，提供95588人工客服老年客户優先專線、手機銀行幸福生活版等專屬渠道，配備支持存摺辦理和字體放大的ATM、支持語音辦理業務的遠程協同智能櫃員機等特色服務。面向小微商户，打造了純線上e支付收款碼服務，實時申請次日生效，支持多種掃碼支付方式。

融合新春祝福與文化元素，工商銀行推出主題活動，便於客户通過多渠道購買相關產品。對於“e靈通”客户，在長假期間仍可享受贖回資金“T 0秒”到賬的便利。此外，還為客户提供多種購物消費優惠。例如融e購電商平台準備了大量年貨，還可積分兑換商品、在線實時消費等。

最後，為客户資金保駕護航。例如通過“工銀智能衞士”的賬户安全檢測功能，客户可在線對賬户安全進行全面“健康體檢”，並獲取問題解決方案。藉助賬户安全鎖功能，客户可根據自身用卡特點和安全需求，按照地區、時間等維度打開或關閉賬户交易權限，實現個性化賬户安全管理。