資訊：貼心、用心、創新 農行信用卡勾勒舒心、放心新體驗

信用卡是銀行服務社會民生的重要產品線，商業銀行作為我國金融體系中重要的組成部分，以信用卡業務為載體，為人們提供貼心的日常消費信貸服務，責無旁貸。

農業銀行始終堅持以服務客户需求、服務消費升級、服務鄉村振興為出發點和立足點，以科技創新為驅動，全面提升服務實體經濟的質效，力求用無處不在、安全便捷的支付和信用服務，共創城鄉美好生活。

數據顯示，截至2021年6月末，農行信用卡累計髮卡1.4億張，卡量增速繼續領跑同業；上半年，農行信用卡實現消費額1.2萬億元，同比增長幅度達到21.3%。

產品創新、創優 差異化定製服務

農業銀行信用卡業務亮麗的業績背後，與其持續做優信用卡產品分不開。 農業銀行聚焦當下國潮熱點，發行“國家寶藏主題信用卡”、“大鬧天宮信用卡”等創新產品，實現中國傳統文化與信用卡產品有機結合。

農業銀行還善於洞察年輕客户需求，推出“炫萌萌寵物卡”，升級“emoji信用卡”，為客户提供差異化卡面、卡號定製服務，構建更豐富的產品體系。大力創新分期產品，農業銀行優化購車、家裝等消費升級領域佈局。

通過金融科技手段，農行有效簡化申辦材料，提升辦理速度和客户體驗。定製研發農行名企信用卡、名校信用卡等“名”系列產品，為企業客户提供專屬卡面、權益和申辦流程，進一步滿足企業客羣差異化需求。

千人千面 八大需求拓展場景

產品創新基礎上，農行信用卡客户經營也不斷做的更精細化。農行始終堅持創新驅動不動搖，強化數據科技賦能，實現信用卡精準營銷。基於精準的客户分羣，農行信用卡形成權益豐富的會員體系，為客户展示“千人千面”的專屬頁面和服務。

同時圍繞客户“衣食住行醫教養娛”八大需求，加強餐飲購物、優惠出行等生活用卡場景拓展，加快城市和縣域農行商圈建設，持續打造“濃清相伴”營銷品牌，開展“筆筆返現”、“天天特惠”、“美食半價”等普惠式營銷活動，通過優惠券、刷卡金等多種形式，提升活動的參與度和美譽度。

以“汽車節”、“家裝節”等品牌活動為載體，農行不斷拓展合作品牌，簡化流程手續，更好滿足客户消費升級的需求。

更優、更便利 額度和權益多維度升級

沒有好的服務，一切也就無從談起。農行信用卡圍繞“生活在前、金融在後”的思路，做好信用卡客户服務。推進農行掌銀信用卡頻道和農行信用卡小程序向“生活化”轉型，通過融合農行信用卡商城、商圈、積分等優惠資源和場景，為客户提供更多的用卡優惠、更優質的用卡體驗。

同時，農行信用卡從產品、額度和權益等多維度，為客户提供升級服務，特別是對信用卡基礎功能進行適老化改造，升級電話銀行服務，實現老年客户一鍵轉人工服務，上線大字版農行掌銀APP，讓老年客羣真正享受到金融科技發展所帶來的便利。

信用卡消費者權益保護不容忽視。農行信用卡通過體系化建設，將消費者權益保護理念貫徹於信用卡產品研發、營銷活動、考核評級和內部控制中，構建起守護客户權益的安全屏障。

此外，通過定期對客户反映情況進行系統性分析，深入溯源，對業務流程、系統功能、產品服務進行升級優化。

針對信用卡客户熱點問題成立專項治理小組，提升客户投訴處理效率和效果，信用卡客户問題解決滿意度達 90%以上。

做強普惠金融 助力鄉村振興

普惠金融方面，農行信用卡亦不遺餘力。農行信用卡圍繞黨中央鄉村振興的戰略部署，以“美麗鄉村·美好生活”為主題，聚焦“客户、信貸、場景、支付、產品”五大方面升級優化，以縣域優質客户為主要客羣，大力發行農行鄉村振興信用卡。

打造具有農行特色的縣域家裝分期商圈，為縣域客户提供專屬的優惠活動；升級惠農通服務點“我要辦卡”、“我要辦貸”、“定活互轉”等應用功能，開展“紅色旅遊景區”濃情返現活動，全力做好信用卡服務鄉村振興及縣域業務相關工作，助力打造服務鄉村振興領軍銀行。

凡是過往，皆為序章。未來，農行將始終堅持高質量發展，以服務民生為己任，走出一條符合信用卡市場發展規律、發揮農業銀行優勢的發展新路，繼續為實現人民對美好生活的嚮往貢獻力量。