針對市民羣眾近期遇到的老年人因銀行網點暫停營業取現難和部分企業財務人員因疫情封控“人盾分離”等情況，北京市金融監管局會同北京銀保監局、人民銀行營業管理部協調在京重點銀行機構，積極研究解決方案，為市民羣眾提供靈活便捷的金融服務。記者5月22日獲悉，北京地區多家銀行紛紛出招，保證疫情期間金融服務不打烊。
郵儲銀行北京東城區交道口支行積極響應疫情防控部署，進行了臨時停業。“停業不停工”，交道口支行在特殊時期積極主動聯繫客户，分流客户到線上辦理業務，並且着力滿足特殊人羣相關金融需求。
交道口支行理財經理廖威通過銀行內部系統聯繫客户時發現，客户曹奶奶80多歲，與老伴同住，兒女都不在身邊，有一項銀行業務需要辦理，疫情形勢下無法前往網點。廖威通過電話指導時發現，曹奶奶使用手機銀行操作比較困難，而且聽力又不好，通過電話很難指導老人辦理業務，老人非常着急，廖威也急在心上。
與支行長彙報後，確定老奶奶居住的小區是低風險區域，近日，交道口支行長賈琳和廖威前去為曹奶奶提供上門服務。考慮到兩位老人年紀大了，出門不便，支行還為老人準備了食用油等物資。“我們歲數大了，很多事兒做起來比較難，還好這次有你們幫忙！”曹奶奶連連稱讚道：“感謝銀行有温度的服務，我們老兩口都覺得把錢放在銀行最放心！”
郵儲銀行北京分行緊盯疫情防控變化，統籌區域金融服務資源，實施動態停業、開業，每日通過郵儲銀行北京分行微信公眾號動態更新全市網點開業信息和聯繫方式，保障24小時自助銀行及離行自助設備服務數量，最大限度降低因疫情原因關停網點給客户帶來的不便。
郵儲銀行北京分行網點員工不再只是廳堂服務人員，他們迅速化身為疫情防控宣傳員與客户專屬線上聯絡員，通過郵儲銀行北京分行微信公眾號、視頻號、網點微信客户羣、朋友圈等方式推送温馨提示，將手機銀行操作指南傳遞給每一位客户，幫助客户使用賬户查詢、智能轉賬、生活繳費、賬户還款、投資理財等功能，實現足不出户金融業務在家辦。結合老年客户的實際需要，郵儲銀行北京分行還推出老年客羣手機銀行APP大字版，接入語音搜索、語音播報、字號調節、業務使用引導、在線客服、視頻客服、電話客服、客户經理一對一VIP服務等功能，覆蓋更多老年客户常用業務場景。
郵儲銀行北京分行營業網點員工認真做好環境消殺，保障金融環境安全。
記者另從中國銀行北京分行獲悉，對於因疫情防控臨時停業的網點，中行北京分行主動公告網點負責人及主要業務負責人聯繫方式，確保客户及時獲知，遇到問題做到隨時有人應答，在切實滿足防疫要求的同時，保證居民基礎金融服務連續性。
中行北京分行緊盯屬地防疫要求，適時啓動金融服務應急預案，持續做好居民現金存取、貨幣兑換、轉賬匯款等基礎金融服務，確保客户需求得到及時響應，金融服務順暢穩定。為保證客户現金使用需求，北京地區運營中的ATM機具均可辦理現金支取業務，中行對機具進行24小時遠程監控，確保機具穩定運營，出現問題及時解決。此外，中行北京分行強化線上服務，積極引導企業客户使用線上渠道代發工資，保障企業資金和信息安全，確保企業及時準確完成薪資發放。
對於市民現金存取、貨幣兑換、轉賬匯款、賬務查詢、刷卡消費等基礎金融服務，交通銀行北京市分行及時啓動應急預案給予全力保障。交通銀行發佈了40條舉措全力支持疫情防控和經濟社會發展，從支持實體經濟、扶持普惠小微企業、促外貿穩出口等方面傾斜資源，同時也着眼於受疫情影響嚴重的零售客户，為其提供保障政策。
根據屬地疫情防控要求，北京農商銀行部分網點臨時停業，為了保障市民百姓尤其是老年客户存摺取現等民生金融服務需求，該行快速響應，結合北京市疫情防控各項要求，出台疫情期間應急金融服務舉措，盡最大努力做到網點暫停、服務不停。
據瞭解，為切實保障疫情期間老年客户存摺取款、民生繳費等各類基礎金融服務需求，在符合屬地防疫政策要求前提下，北京農商銀行在具備條件的停業網點安排專人服務，妥善協助引導老年客户辦理存摺取現等業務。同時，在各停業網點張貼公告公佈應急服務電話，保持服務諮詢隨時在線，併成立應急服務團隊，遇突發情況第一時間赴營業網點提供應急金融服務，全方位保障老年客户生活用款所需。
此外，該行通過自助終端及現金機具相結合的方式，為老年客户提供存摺現金支取服務。客户在該行24小時自助服務區內通過自助終端機進行“存摺預約取款”後，即可在該行ATM機輸入預約號碼完成存摺現金支取業務。該行還推出養老助殘卡申請線上辦方式，客户可通過該行官方網站、微信公眾號等渠道線上完成申請操作，北京農商銀行手機銀行提供“大字視角”，方便年長者使用，並製作漫畫版“一鍵綁卡”示意圖，當老年客户有線上支付需求時，通過銀行提供的微信或支付寶綁卡操作指南，可以輕鬆自助完成綁卡流程，不用取款也可滿足日常生活消費需求。
記者瞭解到，北京農商銀行還針對企業客户受疫情影響出現“人盾分離”的問題開闢了應急服務通道，為企業申請新U盾，或通過線下方式辦理工資代發等業務，保障疫情期間企業工資發放、付款等金融需求。
編輯 孫琳智