友邦人壽CEO張曉宇：堅持高質量發展，打造客户驅動型保險公司

記者 黃敏

4月22日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）在四川成都舉辦了其2021年全國媒體新聞發佈會，《投資快報》在發佈會現場採訪獲悉，友邦人壽將繼續以“高質量發展”的為方向，圍繞最新的發展戰略“打造客户驅動型保險公司”。

友邦人壽首席執行官張曉宇分析認為，“傳統壽險行業依靠人口紅利、流量紅利，通過跑馬圈地式的擴張搶佔市場的粗放式發展模式已經不具備可持續性，要在產品+服務、渠道和數字化方面實現轉型，推動以全面均衡、健康可持續、創新驅動和關注客户價值為核心要義的高質量成長。”

挑戰之年展現發展韌性

2020全年增員和營銷員新主管雙位數增長

2020年是充滿挑戰的一年，依託富有差異化的渠道策略和高質量發展的理念，友邦人壽在疫情影響下依然保持了強勁韌性。在客户服務、科技化進程、渠道建設與管理等多個領域取得了出色的成果，進一步彰顯了友邦人壽的凝聚力、創造力以及對未來發展的信心。

在產品和服務創新方面，友邦深刻洞察後疫情時代消費者多層次的健康保障需求，持續發力完善其領先市場的“健康生態圈”，不斷夯實“全程健康友保障”的客户價值主張，打造差異化競爭優勢；在科技變革方面，友邦人壽圍繞大數據、人工智能、雲技術等進行了紮實有效的探索，全面推進“業務數據化，數據業務化”，進一步提升了客户服務、公司運營和渠道管理的精準性與高效性。在渠道建設方面，友邦持續升級“卓越營銷員3.0”以及“卓越多元渠道”策略，為業務的可持續成長與發展蓄能。2020年友邦人壽全年增員和營銷員新主管雙位數增長，而高淨值業務、銀保渠道亦通過與眾多合作伙伴的深化合作，構建了更具獨特價值的服務生態圈，成為業務增長的重要一極。

2020年也是友邦在中國內地取得重大突破的一年。受惠於中國進一步擴大金融業對外開放的政策利好，友邦人壽於去年正式成立，成為中國內地首家獲批成立的外資獨資人身保險公司，由此開啓“故里新途”。對於友邦而言，2020年既是充滿挑戰的一年，也是夯實基礎、迎難而上、擁抱機遇的一年，助力友邦實現自身“從優秀到卓越”的跨越。

持續引領“高質量發展”

全力打造“客户驅動型”保險公司

隨着中國人均GDP突破一萬美元大關，友邦人壽認為中國壽險業正迎來發展的“鑽石期”，市場前景大有可為，但是前提必須建立在“高質量發展”的基礎之上——傳統壽險行業依靠人口紅利、流量紅利，通過跑馬圈地式的擴張搶佔市場的粗放式發展模式已經不具備可持續性，隨着市場競爭日益激烈和消費者需求逐步多元化、個性化，張曉宇堅定地提出要在產品+服務、渠道和數字化方面實現轉型，推動以全面均衡、健康可持續、創新驅動和關注客户價值為核心要義的高質量成長。

在過去一個階段，友邦已經先於市場啓動了自身的“高質量發展”之路：從率先提出“卓越營銷員”策略推動渠道變革，到提出保險定位應該是“保障和長期財富管理”，再到主張應更加關注價值而非單純關注規模，友邦人壽正憑藉過往數年的深厚積累展現“先行一步”所帶來的卓越成果。在本次發佈會上，張曉宇進一步揭示了自身“高質量發展”策略背後的統一邏輯——要打造“客户驅動型保險公司”，持續引領行業成長。首先是在客户端上不斷投入，更深入地瞭解客户、更頻繁地與客户互動，為客户創造更多價值。這包括繼續加強對客户羣體的研究，基於客户需求洞察和價值主張打造健康、養老、財富、傳承四大生態圈。在渠道方面，友邦營銷員也將以客户需求為導向，為客户提供專業的規劃，通過服務意識和服務標準的提升將“卓越營銷員”培養成以客户為中心的“健康及財富管理夥伴”和“保險企業家”。同時，打造“客户驅動型保險公司”也包括對運營體系和後台系統的全方位升級，建立堅實的數據中台系統，持續提升電子化、自動化水平，全面梳理客户旅程，改善客户體驗。未來，“客户驅動”還將進一步貫穿於友邦人壽的組織架構、企業文化、資源分配、人力安排等方方面面， 將“以客户為中心”的理念真正在公司經營的每個環節落地。

而在打造“客户驅動型保險公司”的過程中，張曉宇認為“人”是友邦的核心競爭力，不管是對卓越營銷員的招募、培養還是公司內部人才戰略的管理和推進，友邦都致力於發揮人才的活力、能動性和創造力。“在人口紅利日益消失的今天，只有真正激活‘人才紅利’和‘人文紅利’，才能在‘高質量發展’之路上越走越遠。”

四川分公司開業 區域拓展帶來嶄新機遇

發佈會當天，恰逢友邦人壽四川分公司開業，作為友邦人壽成立後開業的首家分公司，四川分公司對友邦人壽而言意義非凡，也成為友邦開啓內地市場地域拓展的關鍵一子。四川分公司的開業使各界對於友邦未來在中國非一線城市的佈局倍加關注。友邦人壽管理層也在發佈會現場表示將將繼續推動“高質量發展”的理念在非一線城市落地。

隨着友邦人壽將業務推進至更廣泛的地域和人羣，友邦人壽表示將立足非一線城市保險市場及客户人羣的特點，推動符合當地需求的產品與服務開發、渠道建設和人才培養，從而為當地客户提供超越期待的產品及服務。張曉宇強調：“儘管我們會因地制宜，根據每一個城市的不同特點推出更有差異化、更貼合非一線訴求的產品價值主張以及人才發展計劃，但友邦長期堅守的幾項原則，包括‘高質量發展’、‘長期主義’的發展理念以及‘卓越營銷員’策略等不會因為經營區域拓展而改變”。可以預見，在“高質量發展”與地域拓展所帶來的積極影響下，友邦人壽將進一步夯實自身的競爭優勢，並實現在非一線城市的突圍，從而進一步為行業樹立典型標杆。

友邦人壽首席執行官張曉宇表示：“持之以恆地為客户創造更大價值，如同攀登頂峯，不斷接近目標但又永無止境，這種奮鬥本身就足以充實人心。我們始終相信壘山不止就是幸福——友邦人壽將繼續堅定執行‘高質量發展’策略，持續打造 ‘客户驅動型保險公司’，守護更多中國家庭的‘健康長久好生活’，向成為‘中國最受信賴的保險公司’的願景不斷邁進。”