6月2日，記者瞭解到，隨着上海全面有序推進復工復產復市，在滬外資銀行營業網點也已按下“復工鍵”，正式開門迎客。
其中，匯豐銀行五成上海營業網點按下“復工鍵”，首批恢復營業的網點共14家，分佈於浦東、靜安、黃浦、徐匯、楊浦、長寧和閔行等地區。恆生中國上海分行、嘉裏城支行、IAPM支行和瑞金路日月光支行也已經開始為客户提供服務。
相關人士告訴記者，已經進行提早佈局，召集各保障部門和相關業務、職能部門討論制定復工復產疫情防控管理方案，並一一落實各項措施，全力為返崗員工提供一個安全、舒適的辦公環境。
持續做好動態管理
匯豐中國方面表示，隨着城市進入全面恢復正常生產生活秩序階段，匯豐在上海地區的其他網點也將逐步恢復線下營業，並將根據疫情防控態勢，持續做好動態管理。
自6月1日起，匯豐中國已安排員工陸續返回位於陸家嘴的總部大樓現場辦公。同時，此前已連續駐守在辦公樓內的值守員工，也全部完成輪換。
具體來看，為了及時恢復網點運營，匯豐專門成立了工作組，從場所消殺管理、返崗人員安排、防疫物資儲備、現金調撥配送、疫情處置預案等各方面做好細緻籌備工作。部分員工已於6月1日返崗，對照防疫要求，細化落實各家網點的具體防疫措施和物資，為恢復營業做好充足的準備工作，盡力為客户提供安全、舒適的服務環境。
場所管理方面，匯豐上海所有營業網點入口處均已張貼“場所碼”，客户進入網點需要掃碼和測温。此外，根據防疫要求，匯豐在網點內為發熱和紅碼人員設置了隔離區。
現金服務方面，工作人員每日對現金定時進行滅菌消毒工作，包括紫外線照射燈、消毒櫃高温消毒，保證員工和客户現金收付安全。返崗人員安排方面，匯豐加強了員工個人防護方面的培訓，並提前籌備了充足的防疫用品，確保員工安心工作。
在常態化疫情防控期間，客户還可以通過網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信服務號等電子渠道辦理相關業務，客户經理及24小時客户服務熱線也將繼續為客户提供幫助和支持。
辦公環境提早佈局
隨着上海全面有序推進復工復產復市，恆生中國方面告訴記者，已經進行提早佈局，召集各保障部門和相關業務、職能部門討論制定復工復產疫情防控管理方案，並一一落實各項措施，全力為返崗員工提供一個安全、舒適的辦公環境。
據悉，恆生中國位於陸家嘴總行的清潔、消防、空調人員已經為大批員工進入公司復工提前準備，包括衞生、空調清潔、消防設備檢查、購物機補貨等。
環境清潔和消毒是復工準備的首要任務，恆生中國嚴格按照上海市《復工復產單位環境清潔消毒工作指南》《關於下發辦公樓宇等十個重點場所預防性消毒技術要點的通知》，制定了在疫情期間辦公場所各類區域的清潔消毒頻次和要求，並在復工前完成了辦公場所的深度保潔和清潔消毒工作。
同時保障各類防疫物資的供應，在辦公場所內配置了消殺噴霧、免洗洗手液、一次性醫用手套、酒精棉片等供員工按需使用，並安排人員及時檢查補充各類防疫物資。所有使用過的防護用品均會被集中收集，並按照要求安全處理。
此外，在辦公樓宇封閉期間，恆生中國通過遠程方式每日檢查關鍵設備運行情況。在復工前，對辦公空間內樓宇自控系統、應急電源及柴油發電機、照明、空調、消防、衞生、飲水等設施設備進行了全面檢查和維護，確保復工後設施設備可以正常可靠運行，保障營業安全。
為打造綠色辦公環境，恆生中國在辦公空間中引入了諸多綠色植物和綠植牆。復工前，也安排專人對辦公區域內所有綠植進行了統一的維護和修剪，重現整潔和怡人的綠色環境。
保障金融服務穩定
有從業人士表示，即使在疫情封控期間，各項業務仍保持運營穩定，關鍵崗位正常運行，金融服務和客户服務不曾間斷。這離不開強大的遠程工作和數字化服務能力，不僅賦能上海員工居家遠程辦公，也確保各項線上金融服務的穩定性。
記者採訪瞭解到，為保障客户服務不受疫情影響，在滬外資銀行推出的多項特殊時期的業務靈活處理方案包括：在貸款及貿易融資方面，基於風險可控的前提下，獲得特殊審批的客户可以通過“電子郵件指令”提交提款、續貸、提前還貸申請；在開户方面，對於符合要求的客户，可以視頻方式暫時替代臨櫃遞交文件，待疫情結束後再行補齊。
恆生中國表示，為便利企業及個人客户通過網銀辦理結售匯業務，提升業務處理效率及客户體驗，已將網銀結匯流程推廣至網銀購匯。對於適用網銀結售匯的交易，企業及個人客户可在線直接辦理，無需再額外提交紙質的外幣兑換申請書。
此外，記者瞭解到，針對企業客户，在滬外資銀行推出的多項減費讓利措施包括：免收銀行賬户管理費、支票工本費、掛失費，對公跨行轉賬匯款手續費及企業網銀執行優惠收費；針對小微企業，免收額度承諾費和金融諮詢服務費、銀行承兑匯票風險敞口費、商業承兑匯票貼現手續費等。
個人客户方面，如客户因疫情影響暫時失去收入來源或收入顯著下降，無法支持每月還款金額；或因疫情防控需要隔離觀察，無法親臨銀行櫃枱購匯還款，可向恆生中國提出申請，恆生中國將根據客户情況提供延期還款方案，豁免罰息以及徵信逾期。
記者 吳林璞
編輯 姚惠