墾利中行：細節決定成敗，專業鑄就永恆

齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 張娟慶

裴澤霞，墾利中行營業部理財經理，1997年7月到中行上班，在中行一線從業經歷23年之多，工作態度勤懇兢業，因政策原因2000年11月調崗墾利中行，夫妻兩地分居20年，距家50多公里，每週僅回家兩次，孩子、老人和家庭都無法照顧，作為一名老黨員，發揮模範帶頭作用，一心撲在事業中。自2006年從事理財崗位以來，維護營業部的中高端客户近千人，經常加班加點外出營銷，拜訪客户，組織中高端客户參加聯誼活動和市行財私組織的客養活動，自己也經常組織客户參加：採摘、觀影、插花、香薰、手工製作生日蛋糕等一系列活動，每次活動都精心組織安排，讓客户深刻體驗作為中行客户的温暖。作為一名服務中高端客户的專職理財經理，裴澤霞對自己的服務要求可以歸納為四個字：極致、專業。

想客户所想，急客户所及。在參加朋友的聚餐時，裴澤霞聽説某企業搞產品訂貨會，需要10克、20克金條，她就想到要拿下這筆訂單，不過客户要貨比三家， 一是價格是否優惠;二是數量多、時間緊（10克的600條，20克的200條），開訂貨會能否及時到貨;三是外包裝問題。因投資金條50克以下沒有包裝盒，只有100克以上才有包裝盒,考慮市行或者省行肯定沒有這麼多庫存，需要為客户找廠家定製,時間緊迫且正值週末，聯繫市行人員不便，於是通過電話和微信及時聯繫到市行財富中心，通過他們聯繫省行貴金屬部門有關人員，在得到省行答覆後，第一時間與客户取得聯繫，就優惠價格、到貨時間、外包裝等事項與客户進行了溝通。最終客户簽訂了預訂協議，並完成訂金銷售231萬元投資金條，客户非常滿意。自此以後，客户對裴澤霞熱情服務、專業素養、服務能力和服務水平均予以了較高的評價，並明確表示願意今後在外匯結算等方面繼續展開合作。

貼心周到的服務，贏得客户的信任。在維護現有VIP客户的同時，裴澤霞深挖客户潛在需求，加大產品影響力度，提高資產質量。同時發現並挖掘潛在VIP客户，擴大個人理財業務在高收入人羣中的知名度，加強公私聯動，充分發揮對私業務的優勢及特點，抓住企業中高收入人羣的理財需求。墾利某企業因為年底分紅，當時中層級以上的人員都讓某行營銷代發了年薪，該客户對裴經理比較信任，就到公司提議把他的分紅換成中行轉賬支票，該客户平時不開車,裴澤霞經理就自己駕車上門接送，客户非常感動，於是他把其他行的到期資金也轉入到中行，自2018年以來該公司上千人的分紅在墾利中行代發，為中行帶來存款3000多萬元。

客户不斷維護，小投入大產出效果顯著。客户維護是一項長期的工作，不能急功近利，更不能“一錘子買賣”產品的成功銷售不是結束，而恰恰是維護工作的開始，是更好聯繫客户的橋樑。多年的客户服務經驗，使裴澤霞養成一個良好的工作習慣，每天登錄財富管理系統，查看客户理財到期情況，及時電話通知客户重新選擇在售的理財產品，對存款到期的客户及時提醒客户轉存，有大額存單及時通知客户續做，建立了理財客户產品微信羣，有好的基金、理財、貴金屬、保險產品及時在羣裏發佈，每天都送上一份早安問候，24小時接聽客户的諮詢電話，關注每一位客户大額資金變動情況。真誠的付出贏得客户的信任，在維護客户方面裴澤霞以感情為紐帶，以產品為工具十分注重客户關係的維護。

裴澤霞始終相信一句話，積極進取是事業前進的動力，不斷超越是實現人生價值的取向。儘管年齡已快到退休年齡，但是從未服老，每天以嶄新的精神面貌服務於客户，不斷提升服務質量，努力提高客户忠誠度，增加客户的滿意度，為墾利中行理財事業發展做出重要貢獻。

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