新零售時代，海瀾之家如何"內外兼修"

求變的浪潮裏，海瀾之家從不落後。在新零售成為線上線下全線升級的潮流時，海瀾之家成為行業中第一個吃螃蟹的人，並且咬住了發展契機。曾經麥肯錫在《2019服裝零售業發展趨勢》中提到，在產品款式設計以及時尚潮流的更替中，消費者將不會再經歷漫長的等待。這既是行業競爭的必然，也是消費趨勢和消費心理的倒逼。無論對品牌還是廠家，加快更新頻率都是迫上眉睫的議題，於此同時，不僅僅是生產週期和出貨質量需要改進，合作機制、信息系統、供應鏈設置以及集成化運作的需要和難點撲面而來。

服裝業的長供應週期、重積壓庫存已經成為行業難題，這些痛點在新零售時代尤為突出和緊迫。而新零售可以通過技術手段和創新理念協助服裝行業升級，但是探索具體有效的路徑則是行業和企業共同面臨的難題。海瀾之家在新零售來臨之前，就已經將線上線下渠道打造完備，當把戰略眼光投向新零售時，基礎做的已經相對完善了，下面我們來看一下公司面對新零售的內外佈局。

信息升級與系統重構，巨資與技術打造的強硬內核

2018年，海瀾之家曾經募集6.2億資金從產業鏈信息化升級項目。在當下，無論對什麼企業，信息都是非常重要的資源，信息不僅包含着外界複雜的取向和噪音，也包含着企業對信息摘取處理和相互溝通的能力。很顯然，信息化做的好的企業，不僅代表自己有一雙洞察市場的雙眼，還有一個計算高速、運作協調內分泌系統。海瀾之家斥巨資打造的信息化項目對於其升級起到了巨大的作用。在消費者偏好把握上，海瀾之家通過先進技術進行線下和線上的消費數據、客户反饋以及網絡輿情收集，在公司置專業人員的分下理清當下和未來一段時間的時尚趨勢和客户需求，並將這些信息同步發送相關部門與供應商。

面對公司的要求變更，供應商的變化顯然更為直接，在長時間的統一化大批量生產之後，品類增加而數量減少的生產要求顯得更為苛刻。但是這種柔性化生產模式不僅適合市場變化，更是符合合作雙方的利益，而且由於柔性生產減少由於信息反映時間過長導致的供應和需求的巨大差異，供應商可以極大化減少庫存和退貨量，何況海瀾之家還提供精準的數據支持。面對銷售端，海瀾之家把精力放在加大流量用户上，大力發展數據業務，使用客户掃碼、社羣交互平台等蒐集客户尺碼、購物頻次、購買金額以及職業、年齡等信息，描繪出實時變動但是又有規律的客户畫像，不僅對生產決策提供支持，還對客户體驗和商品服務提供了寶貴經驗。

豪門聯姻，海瀾之家與美團的互利共贏

門當户對的婚姻最為長久，利益捆綁、實力相當的企業也是如此。海瀾之家與“豪門”的合作之路早已開啓，而與美團的戰略合作則是一個全新的、真實的嘗試，而且已經取得一定成效。著名的外賣平台，包含着大量的流量入口和可觀的配送能力，對於零售業升級是極大的助力，美團基於位置服務的LBS可以實現全方位數據採集，支持品牌的精細化。海瀾之家已經成熟的識別技術和柔性供應鏈，則對新零售精細化提供強有力保障，美團需要橫向拓寬業務範圍，恰好可以順水行舟。這場“聯姻”，不僅是前期海瀾之家“多角戀”的一段總結，也是雙方對於未來發展目標和利益一致的契合。

海瀾之家品牌館入駐大眾點評，短時間實現線上選購線下簽收。這樣的服務是否真的有必要呢？其實從宣傳片中我們可以看到，吃外賣弄髒衣服、重要場合忘記領帶或者其他配件、外出時衣服被撕壞，這些尷尬場景相信大家並不陌生，而這時需要緩解尷尬的緊急需求就出現。雙方對這片小市場的深耕不得不讓人驚歎。由於美團定位技術與公司信息系統改良相結合，與消費者距離最近的門店在庫存、款式和價格上保持高度一致。但是目前的運送範圍只是實體店周圍三公里，雙方都在進行全程的配送服務升級和渠道進一步挖掘，致力於給消費者更好的消費體驗。

服裝業率先開啓模塊化、信息化、精細化和集成運作於一體的企業當屬紅領集團，線下門店店體驗和測量尺碼，實現背後車間定製化生產，這對各行各業的企業家都是極大的觸動，紛紛前往學習。但是和紅領不同的地方在於，海瀾之家並不單純依靠自己，他通過業務捆綁、技術共享、看齊潮流，將產能和影響範圍都極度擴大，不但走得快，還走得輕。就像老話所説，要想走的長遠，還需結伴而行。（顧天嬌）