昌邑農商銀行 創新舉措提升廳堂一體化營銷服務能力

2021年以來，為全方位提升客户體驗，將“客户為中心”的服務理念落實到位，昌邑農商銀行緊緊圍繞省市聯社和行黨委的工作部署，以廳堂聯動服務、客户精準識別、客户分層管户等營銷服務方式為抓手，深入挖掘廳堂營銷潛能，切實提升金融服務質效，推動網點轉型工作實現新突破。

“星”評比促進步

為營造“比學趕超”的濃厚氛圍，按月開展“星”系列評選、按季開展“廳堂之星”評選活動，結合主題營銷活動、微信羣營銷、規範化服務、異業聯盟活動、客户分崗管户等方面綜合評選，按月評選運營主管3名、明星櫃員4名、大堂經理1名，季度評選廳堂之星10名。不斷提升廳堂人員服務營銷積極性，促進廳堂人員業務能力不斷進步。

場景演練求突破

為探索新的營銷服務工作方法，按季開展不同場景的營銷服務演練評比活動，分別從營銷技巧、營銷話術、服務管理、異動處理、活動開展、客户維護、日常業務處理等多方面進行現場演練。通過演練評比總結優秀做法、查找不足，即鍛鍊了廳堂人員的臨場反應能力，又提高了廳堂營銷服務水平，增強了廳堂營銷和櫃面營銷的聯動配合，更好的發揮廳堂營銷主力軍作用。

培訓督導學方法

為將網點轉型和規範化服務工作“落地生根”，結合實際開展有目標、有計劃、有落實的培訓督導。針對廳堂營銷、客户識別、廳堂聯動，通過線上培訓會計業務、PAD功能介紹、制定明白紙、現場考試等方式，督促支行學會使用工具，再面對面、點對點的開展支行突擊檢查督導，按照“突出重點、力求實效”的原則，聚焦問題根源，針對問題現場糾正、現場演示等方式固化培訓督導成果。

定向幫扶促實效

堅持“發現問題、解決問題、提升能力、促進實效”的原則，建立常態化定向幫扶機制，幫助支行提升廳堂營銷和廳堂服務能力，充分挖掘支行日常工作中存在的問題和難點，做到發現問題、解決問題、推動支行廳堂服務和營銷水平向更高水平邁進。

昌邑農商銀行將持續深耕“廳堂沃土”，多措並舉紮實做好網點轉型和規範化服務工作，切實提升客户體驗，提高廳堂營銷服務效率，做好老百姓“家門口的銀行”。

（昌邑農商銀行 朱亞男）