需求調研時，業務説要A，上線後，業務卻説要B？

某日，漁歌羣裏幾位產品經理的對話，大概意思：

業務和產品溝通需求的時候，業務板上釘釘的要求做數據可視化，還説不做的話要上升到老闆那。產品乖乖配合業務做了，但是那些可視化功能上線後竟然沒有訪問量。當時提需求的業務都直奔下載。緊接着，產品經理被開發懟，你這需求怎麼弄的？浪費我的資源。產品經理表示懷疑人生。

此時，漁歌羣裏好幾位產品經理表示，他們也有類似遭遇，業務提需求的時候，旗幟鮮明的要可視化，説要看趨勢、看變化，但上線後，滾犢子的全去下載了，下載的點擊量永遠排名第一。產品經理們又難受、又委屈，心裏窩火，太難了。

產品經理們你一言、我一語的討論，業務為什麼那麼愛下載數據？為什麼對可視化報表視而不見？當事的產品經理説很懵逼，搞不懂業務這路數。羣裏有產品經理説，那是因為一開始就沒搞清楚業務的需求，被業務晃點了。

羣裏也有小夥伴反問，產品經理為什麼要搞清楚業務的需求？搞清楚了又怎樣？又不會幫業務做，需求都做了的話，產品就極其臃腫，還是產品嗎?所以沒必要搞清楚業務需求。

漁歌回應上面的問題：

上產品前後需求為什麼發生變化？為什麼業務總喜歡下載？這對產品經理來説是專業域的討論。

而為什麼要搞清楚需求？用户需求是否產品化？即是專業問題，也是態度問題。

01 數據下載的必要性

下載是數據產品中很常見的功能，很多用户強依賴下載，尤其2B客户，而服務業務的對內數據產品，本質上也是2B產品。

數據產品的確應該通過可視化、診斷、解決方案將客户需要的最終結果呈現給用户，而不是讓用户自行下載、分析。

但現實是，純粹通過報表和數據產品很難完成中高階的數據分析，甚至連初階的數據分析都難以支持。

需要下載的原因：

1. 2B的業務場景複雜，需要在不斷分析中嘗試、求證，來完成分析。不管是對內，還是對外的數據產品，想通過一步到位的可視化來滿足數據分析、商業分析，難度很大，也需要大量時間、精力；
2. 業務發展或者變化太快，新的節點不斷長出來，老的節點隨時消失。隨着業務變化，可視化報表的有用性、易用性將大打折扣。
3. 數據產品經理對業務理解不夠，或者缺少分析思維。有時候1個數據產品經理要對接十幾條業務線，要讓產品經理理解每個業務，確實不現實；

所以對很多數據產品來説，無論從必要性和可行性上來説，下載都是剛需，即使數據可視化做的很好，也還是會存在下載的需求。所以不要懷疑人生，產品經理內心都很強大，不要因為這點事難受，也不值得我們難受。

通過數據可視化、診斷、解決方案去逐步解決用户問題，這的確是數據產品經理需要持之以恆去解決的，但不影響有些業務場景和有些階段，提供下載的功能。

02 用户下載數據的動機

漁歌不再贅述這個問題，在“到底什麼是需求？動機才是需求”一文中，已經有闡述，只是每個業務場景下，用户下載數據的訴求會有差異，這是產品經理在產品化之前應該前置想清楚的，不然就真的被業務晃點，再被技術追着屁股打。

如果想要解決業務強依賴下載的問題，需要先和業務溝通清楚，他們下載後到底是用來幹嘛的。

事前和業務一起梳理清楚，遠比事後算賬重要，也比事後再讓業務拿excel演示重要。事前調研不要停留在嘴噴的狀態，需要拿出真章法，刨根問底，看業務平時都做哪些臨時取數，給老闆彙報什麼數據，彙報的PPT都是什麼樣的。

如果只是嘴噴需求，一定不牢靠。搞清楚問題，也就是定義需求，是產品經理的最重要的工作之一。把業務日常的報表、PPT都蒐集過來，認真研究，杜絕蜻蜓點水式的需求調研。

03 為什麼要知道客户的動機，挖掘出真實需求？

漁歌羣裏有位產品經理提到，反正用户的很多需求在產品上都實現不了，要麼資源不夠，要麼產品極其臃腫，那花九牛二虎之力把客户需求搞清楚，又是為什麼？什麼時候該搞清楚用户需求？

這是很好的問題，或許也是很多人的困惑。漁歌的觀點：

1）無論需求是否最終產品化，前提條件都是搞清楚用户的真實需求。用户的真實需求都不清楚，就無法做出“是否要產品化”的正確決策，更像在拋硬幣。

2）的確不是所有的用户需求都能成為產品，但什麼是用户需求，什麼應該產品化是2個問題。產品化建立在用户需求、公司戰略、技術性比價的基礎上，取3者交集，只是單一用户需求，但和公司戰略相悖，或者技術投入巨大，沒有投入產出比，這種用户需求也無法產品化。

3）產品是否臃腫，看的是產品的規劃和設計能力，不是需求的多少。產品經理不是搬運工、管道工，簡單把用户需求搬過來做複製、粘貼。產品經理定義完需求，並確定用户需求要產品化之後，還要精粹、提煉，輸出產品架構，再把功能放到產品架構中合適的位置，不是隨意堆砌。好的產品不會有臃腫感。

04 小結

1. 在數據產品中下載是常見功能。是否需要提供下載需要根據業務場景做判斷。
2. 是否需要下載是個表層命題，關鍵問題是下載數據是為了什麼，根據下載的動機去找解決方案。而不是討論為什麼下載量這麼大，可視化是不是沒有用。
3. 產品經理和業務溝通需求時，需要做深度的需求調研，不是停留在嘴噴階段。要看業務在沒有數據前是怎麼操作的，自己跑數後又怎麼操作。紮實的前期調研是產品的基礎。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產品經理專欄作家，2019年度作者。11年經驗的某大廠產品經理，專注產品和大數據。

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