以互聯網的方式做保險 提升用户價值

本報記者 楊崇 鄭利鵬 北京報道

數字金融將帶給我們怎樣的改變？數字化時代，銀行保險等金融機構又將如何應時而為？

對此，眾安在線財產保險股份有限公司（以下簡稱“眾安保險”）風控副總裁於洋指出，“數字金融的發展可能會超出想象，其將會創造更多諸如無人駕駛、遠程醫療等新場景。而眾安保險作為第一家互聯網保險公司，一直抱着開放心態，希望成為保險數字化中心的可靠夥伴。”

於洋指出，數字化時代的到來對整個保險業務提出了更高的要求，同時也更好地提升了用户價值。“這更像是以互聯網的方式做保險，例如，保險公司可以利用數字化方式，通過具體活動指標、轉化率、成功率、活躍度等信息，看到客户滿意度是否提升。”

同時，數字化讓保險更加便捷化，即服務品質、客户體驗、售後追溯、保險安全等，都可以通過線上方式得到有效提高。

於洋強調，眾安保險的理念是以科技賦能，做有温度的保險。無論是此前推出的百萬醫療險產品，還是其他保險產品，都是從用户對保險的需求出發。同時，此次疫情也讓眾安保險意識到，用户對線上化需求的更高要求，為公司未來發展方向提供了思考和指引。

此外，眾安保險數字化轉型升級的同時，亦通過合作推動其他金融機構數字化轉型，如在支持普惠金融方面，通過信用保證保險，助力銀行推動業務的數字化轉型。

針對銀行數字化轉型的關鍵，於洋提出，第一是信貸業務風險管理精細化。銀行信貸業務由線下到線上，其需要重新審視自身的風控能力。

近日，銀保監會發布的《商業銀行互聯網貸款管理暫行辦法 （徵求意見稿）》亦強調了風險管控問題，對互聯網貸款中營銷、身份核驗，貸前、貸中、貸後管理等環節提出更高要求。

第二，由“以銀行為中心”向“以客户為中心”轉變。於洋表示，傳統銀行IT建設主要以銀行端業務和流程為主，並在此基礎上進行信息化改革升級。而數字化轉型後，銀行則是以客户為中心的能力體系，除IT建設外，還需深入拓展至整個組織結構、創新模式、客户洞察等，全方位、全局性進行改革升級。

第三，合理整合數據資源。於洋強調，銀行是數據化應用最豐富、最全面的領域，其前期積累了大量的數據資源，但如何既能合理整合數據，又能保障信息安全，是銀行數字化轉型的必修課。當前，從國家層面到各地各部門，再到各行業企業，危中尋機加快數字化轉型正在成為共識，我國數字經濟發展全面提速。於洋預計，未來金融機構之間將會有更大的聯動空間，尤其銀行與保險合作，將更好地發揮協同作用、優勢互補，形成數字化服務體系的合力，為普惠人羣、小微企業提供更優質的金融服務。在助力商業銀行的數字化轉型過程中，保險科技也將發揮更大的價值。