楠木軒

又有網紅主播“翻車”!

由 南宮丹紅 發佈於 娛樂

  參加電商平台低價秒殺活動,

  2分錢買一個枕頭加一支電動牙刷,

  運費竟然要999元。

  這樣的一幕,

  發生在一網紅主播的直播間,

  多名網友表示有類似的遭遇。

  

  2分錢商品竟要999元運費

  8月26日,主播雪梨舉行粉絲節。有報道稱,雪梨此次粉絲節直播觀看量達到了6400萬,銷售額突破10.45億。

  多位參加粉絲節的消費者向記者反映,當天,為活躍人氣,雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而,部分秒到的低價商品,運費被設置為999元,這讓消費者強烈不滿,並引發投訴。

  

  在黑貓投訴平台上,涉及雪梨的投訴已達77條,不少網友投訴反映稱其遇到高價運費的情況。

  河北石家莊的劉先生告訴記者,他於8月26日晚上參加雪梨粉絲節活動,通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭。

  令劉先生沒有想到的是,這筆2分錢的訂單,運費卻高達999元。劉先生聯繫了雪梨店鋪,客服先是稱他所在的地區為不發貨地區,又説如果消費者需要該商品,那麼支付999元郵費才能正常安排發貨。

  劉先生質疑稱,他所在的石家莊是省會城市,並非偏遠地區,為何支付999元高價郵費才能發貨?這個運費實在離譜。

  記者在黑貓投訴平台看到,此次雪梨直播間999元運費一事,已經引起集體投訴。多名投訴的網友表示,包括北上廣在內的多地都要求支付999元運費。

  

  雪梨公司的回應前後矛盾

  擁有1400多萬微博粉絲的雪梨,其認證為杭州宸帆電子商務公司董事長。

  9月2日,記者致電杭州宸帆電子商務公司,工作人員稱,“這個活動是限時秒殺,如果搶完了,運費就會顯示為999元。”

  記者質疑稱,這是糊弄消費者的行為,如果秒殺完了該商品就會下架,無法拍到。該工作人員又解釋稱:“之所以運費設置為999元,是因為有些地區不支持發貨。而省會城市是支持發貨的。”

  那麼,為何來自省會城市石家莊的劉先生卻反映無法發貨?該工作人員表示,會讓公司相關人員再次致電聯繫記者。但截至記者發稿,未收到新的回覆。

  據瞭解,“雪梨直播售後小助理”在網友評論下稱,消費者收到貨確認後,可申請退運費999元。劉先生將“雪梨直播售後小助理”的截圖發給雪梨店鋪客服後,他訂單中的999元運費才被修改為“包郵”。

  

  律師稱此舉侵犯消費者公平交易權

  業內人士透露,包括雪梨在內的多位頭部主播會經常舉行粉絲活動,以回饋和吸引粉絲,並且會限量上架低價秒殺商品,促進直播觀看量。

  有電商運營人員稱,提供低價秒殺的商品基本都會包郵,以此回饋給消費者。

  北京市中聞(上海)律師事務所孟慶恩律師接受記者採訪時分析,消費者通過雪梨直播間秒殺鏈接搶購商品後,雪梨方應該按照雙方約定的價格向粉絲提供相關商品。而雪梨方卻將商品的運費設定為999元,並解釋運費價格為999元是不發貨的區域,雪梨方單方決定不給粉絲髮貨,明顯屬於違約行為,應該承擔相應的違約責任。雪梨方同時跟粉絲解釋,如果確實需要搶購的商品,需要支付運費999元就可以發貨,這個運費明顯是不合理的,侵犯了消費者的公平交易權。

  孟慶恩律師稱,《消費者權益保護法》規定了消費者享有公平交易的權利,消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

  在孟慶恩看來,若雪梨方策劃搶購活動的目的不是銷售商品,而是提高直播間熱度、人氣、流量,雪梨方涉嫌虛假宣傳,消費者因此而受到損失的,有權要求雪梨方賠償損失。