極目新聞評論員 屈旌
8月30日晚,“辛巴髮長文爆料劉畊宏夫婦賣假貨”熱搜第一。辛巴在某直播平台髮長文,再次詳細講述了之前引起爭議的賣“假燕窩”事件。他有些憤憤不平地表示,很多網紅明星都曾賣過同款燕窩,其中還包括現在正當紅的劉畊宏,他也為給消費者帶來了不好的消費體驗而再次道歉。(據8月31日橙柿互動)
辛巴曾經在“假燕窩”事件後出面澄清,但最終被“打臉”(來源:網絡視頻截圖)
自從“假燕窩”事件之後,在大眾印象之中,辛巴的名字就跟賣假貨聯繫到了一起。比起他的公司承諾對消費者退一賠三,共需先退賠6198.3萬元,截至2022年1月14日,已賠付共計4143萬元的經濟代價,恐怕這一名聲上的污點,對他的影響更大更深。
在事件沉寂了一段時間之後,他突然跳出來爆料,的確有種“自己掉進河裏,所以要拉人下水”的感覺。但這一次他卻得到了很多網友的支持。因為道理很簡單,賣假貨這事,不管是誰賣的,坑的都是消費者,不管是誰賣的都應該要擔責,不能區別對待,否則法律的公平和權威何在?
就算劉畊宏夫婦因為帶着大家做運動而廣受歡迎,人氣很高,但這跟他帶貨的行為是否規範,選品流程是否嚴格完善,是否篤守誠信原則,對得起消費者的喜愛並沒有直接關係。既然辛巴實名舉報了,也公佈了相關主播名單,那麼平台和相關部門就應該介入調查,給公眾一個清楚明白地交代。
當紅的劉畊宏夫婦被爆也賣過該品牌燕窩的其他產品(來源:網絡視頻截圖)
值得注意的是,這一燕窩品牌此前在各平台直播間都的確賣得很火,廠家應該是花了大力氣做了這方面的推廣,但是每個主播實際推薦產品時的話語與表現都不一樣。辛巴之所以被市場監管部門重點處罰,一是因為他的直播間粉絲量龐大,相應的成交量也巨大,造成的損害和負面影響也就更大;另一方面,也是由於辛巴旗下主播在帶貨時的確有誇大宣傳的行為,將燕窩成分每碗不足2克的風味飲料當成燕窩來售賣,違法行為事實明確。
事後,辛巴的辛選集團旗下公司沭陽和翊信息有限公司,又起訴了該產品生產方廣州融昱貿易有限公司,認為是商家提供的產品説明、介紹等資料存在虛假,對消費者構成欺詐,誤導涉事主播進行了誇大宣傳,這一仲裁案件於2021年7月有了結果,廣州仲裁委員會確認融昱公司故意誤導辛選做出虛假、引人誤解的宣傳行為,裁決融昱公司向和翊公司支付其先行賠付給消費者的賠償款約3035萬元、並就名譽損害象徵性賠償損失1元。而目前,該燕窩產品的涉事品牌方已被吊銷執照。
也就是説,其他主播究竟有沒有誇大宣傳,虛假宣傳的行為,還需要根據其賣貨時的表現,與品牌方的溝通過程,進一步地核實調查。但無論如何,這件事絕不能止於辛巴個人“泄憤”,那麼多的明星網紅主播,牽涉到的消費者數量不可小覷,應該認真對待,調查清楚,該賠的要賠,該罰的也要罰。
辛巴旗下主播賣“假燕窩”這件事已經過去了近兩年,但至今依然難以平息,雖然也有很多人認為辛巴積極賠付了,也付出了代價,但是頭部主播虛假宣傳,不僅僅是傷害了消費者對其個人的信任,更是給整個行業的口碑抹了黑。以至於現在不少網友提起直播帶貨,第一反應就是“假貨遍地,自求多福”,這當然不是一個健康發展的狀態。
一方面,監管的確應該進一步加強,尤其是平台,既然要做電商,就要切實地、一視同仁地盡到審查和監管義務,對於“賣假貨”這樣的投訴,要高度重視並及時配合相關部門調查,不能總靠消費者自己曝光維權;另一方面,不管是明星轉型的主播,還是草根網紅主播,都要從辛巴的事例中吸取教訓,加強選品和品控,把住商品質量關,守住吆喝宣傳的底線,不能一味地替品牌方説話,忽視了消費者的權益和感受,否則,早晚一定會“翻車”。