神回覆：買牀墊8年睡成渣 品牌產品也信不過啊 2016.3.12日

　　話題：男子買牀墊8年睡成渣 商家回應因風化

　　日前，市民肖先生遇到件煩心事兒，8年前從宜家家居購買記憶海綿材料的牀墊，如今發現裏面填料均是海綿碎渣，這讓肖先生十分不解。而客服“可能因年久風化導致”的回覆更讓肖先生表示憤怒。昨晚，宜家稱牀墊並無質量問題，但為客服的“不專業回覆”致歉。肖先生介紹稱，3月10日一早，拆開睡了8年的牀墊，準備重新規整一下，“沒想到打開後，墊子裏面的高級記憶材料(聚氨酯泡沫)，竟是一小塊兒一小塊兒不規整的海綿碎屑。”

　　針對肖先生的疑問，客服回應稱，該產品質量沒問題，都是檢驗合格後才能出廠銷售，“可能是使用時間過長風化或使用不當導致”。這一解釋讓肖先生哭笑不得：“首先牀墊一直是放在卧室使用，不可能起任何化學反應，更不可能會風化，家裏還有很多年頭更久的傢俱，一直都保存完好，也沒有任何風化或受腐蝕的痕跡。”

　　昨日上午，北京晨報記者在肖先生家中看到，該牀墊內部填滿了大小不一的海綿碎屑，在牀墊一側的説明書上標有“聚氨酯泡沫”的字樣。宜家四元橋店產品質量專員王先生到現場查看後證實，該牀墊“的確是宜家的墊子”，並將部分填充物帶回檢驗。

　　下午，記者在宜家四元橋店內看到，同款的牀墊已不再銷售，而多數商品説明上標註填料材質為“聚氨酯泡沫”的物品中，也都是整塊泡沫填充。但部分標明同樣材質的沙發靠枕和記憶枕中，仍填充大量碎渣。記者購買了一款標明填充物為聚氨酯的枕頭，拆開後發現內部填料都是隻有指甲蓋大小的白色海綿碎屑。記者隨機採訪多位曾在宜家購買墊子的顧客，都表示“從沒有拆開看過裏面裝的是什麼，如果是碎屑的話應該不會購買”。

　　對此，肖先生表示：“我不想要賠償，就希望宜家能給我一個解釋，這些碎屑是什麼材質?會不會是下腳料?如果牀墊內本來就是碎屑，為什麼不在説明上標註?”

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