中消協發佈“十一”假期消費維權輿情報告：交通景區快遞食品負面信息集中

中國青年報客户端北京10月15日電（中青報·中青網記者 李若一）中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）今天發佈“十一”假期消費維權輿情分析報告，在9月30日至10月9日共計10天監測期內，系統共收集到相關“消費維權”類信息9518930條，日均信息量95萬餘條。監測發現，今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區、快遞和食品消費四個方面。

數據顯示，監測期內通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息3175957條，佔“消費維權”信息總量的33.37%。其中，交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。監測期內，共收集有關交通類負面敏感信息739550條，日均在7.4萬條左右，其中10月7日最多，為94948條。中消協指出，新能源車增多，服務區排隊充電現象嚴重，新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應予關注的新問題。

假日期間，景區類負面敏感信息在多地出現，主要源於假期出遊人流量驟然集中，景區承載能力開始經受流量與輿情的雙重考驗。其中，蕪湖景區女遊客擠滿男廁所，武功山景區颳大風帳篷滿天飛等成為負面敏感信息典型案例。監測期內，共收集與景區有關的負面敏感信息479871條，負面敏感信息在10月6日出現峯值，為93071條。

此外，監測期內，共收集快遞類負面敏感信息292540條，其中，網購筋膜槍快遞包裹現侮辱字眼被當作典型案例；共收集有關食品類負面敏感信息240967條，9月30日負面敏感信息主要與博主爆料茶百道使用過期原材料有關，此外華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂同為“食品”類負面敏感信息經典案例。

中消協指出，今年“十一”假期消費輿情主要表現為熱點槽點相對集中且高度重合的特點，反映出一些景區產品設計中智能化、數據化設備設施的“硬投入”與運營管理手段、反應速度等“軟實力”的提升效率不適配，同時，服務供給“有沒有”的目標設定與消費訴求向“好不好”升級的變化趨勢不適配，網紅產品、流量美食的人氣與誠信、守法的展業營商底線要求不適配。這説明相關領域行業的提質升級、高質量發展，消費者期望高、呼聲大。需要相關各方直面問題、強化內功修煉；精細整改、着力優化完善；擔當作為、不斷防微杜漸。

中消協建議，探討完善集中休假制度，緩解“十一”假期供給壓力，落實並強化帶薪休假制度。同時，嘗試優化景區預警限流等峯值應對預案，強化對網紅食品、流量商家、人氣服務的巡查監管。

來源：中國青年報客户端