中消協發佈2023年消費維權年主題調查結果 超八成受訪者對消費環境總體滿意

3月15日，中國消費者協會對外發布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果，這也是中消協自2016年起連續第8年圍繞消費維權年主題策劃實施專題調查並開展宣貫解讀工作。北京青年報記者瞭解到，調查結果顯示，多數受訪者認為消費環境越來越好，近八成受訪者對未來一年經濟發展狀況有信心、消費環境將變得更好，公眾信心總體樂觀。

今年1月，中消協正式公佈2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。圍繞年主題內涵及消費者意見感受，中消協於“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費信心與消費環境感知問卷調查活動，最終回收21913個有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。

調查發現，超八成受訪者對國內消費環境總體表示滿意，多數受訪者對消費監管力度與成效表示認可，認為消費環境越來越好。線上線下消費市場發展各有特色，線下市場規範度評價高於線上，線上消費信任度則明顯增加；在企業經營表現中，“售後保障”與“評價口碑”最受關注。

調查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網絡和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關注並參與。從消費者自我評價來看，多數人認為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態；從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬於“消費升級”，佔比最高；32.9%的受訪者認為自己屬於“消費平級”，即沒有太大變化； 5.3%的受訪者認為自己屬於“消費降級”。

調查表明，消費者認為當前消費環境仍然存在短板。其中，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認為消費中浪費現象（如餐飲浪費）比較嚴重；26.6%的受訪者認為網絡謠言多發，問題相對突出。消費者關注度較高的消費環境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，佔比人羣均超過 20%。

調查數據同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權意願持續增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續降低。從有過維權經歷的受訪者反饋來看，近八成對維權結果表示滿意。

2023年消費維權年主題調查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區經濟發展狀況有信心，77.9%的認為未來一年消費環境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高於預計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯；約六成消費者認為“報復式消費”出現的可能性高。“消費信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹慎。

中消協表示，從消費者未來一年預計增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位，在文化娛樂、醫療、體育健身、教育培訓、裝修、旅遊方面增加開支的受訪者佔比均超過20%。由此可見，兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費佔據重要比例，文旅休閒、娛樂、健身等個性或羣體性消費活動將走俏，政府有關部門和相關企業在實際工作中應充分把握、科學精準施策。

下一步，中消協還將結合年主題調查有關結果動員全國消協組織開展系列活動和專項監督調查，向有關部門提出政策建議，傳遞消費者心聲，為促進消費環境建設、提振消費信心發揮積極作用。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/樊宏偉