南明區召開2023年避暑季12345旅遊投訴現場處置大會

為維護廣大消費者的利益，營造良好的旅遊服務環境，7月29日，南明區召開2023年避暑季12345旅遊投訴現場處置大會。

會議現場。

會上，區文體廣電旅遊局通報近期旅遊投訴情況；貴陽市文化市場綜合行政執法支隊南明區大隊通報相關旅遊經營主體單位虛假宣傳及其他違反職業操守的行為及處理情況；區公安分局通報上半年相關酒店、旅社未實名登記和及時發現未成年人導致的違法案件，重申接待未成年人入住須遵守的“五個必須”；區市場監管局向大家詳細解讀了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國廣告法》相關條例；區綜治中心12345連線相關負責人現場教大家如何辦理旅遊投訴問題。

參會旅遊經營主體單位認真聽取會議內容。

現場，被投訴的經營主體單位按照會議要求辦理投訴案件，與投訴對象積極溝通，耐心聽取投訴對象相關訴求，妥善解決投訴事宜，並由相關工作人員上報到12345平台。當日，共處理近90起投訴案件，對暫時聯繫不上的投訴對象繼續跟進。據悉，今年以來，南明區共收到12345信訪投訴案件1946件，處置完成1726件，處置率88.69%。

參會旅遊經營主體單位認真辦理投訴案件。

下一步，南明區將繼續加強對市場旅遊主體單位的業務和服務水平培訓，確保各市場旅遊主體嚴格遵守旅遊管理相關法律法規，誠實守信、合法經營；加強多部門聯合執法，加大對擾亂旅遊市場行為的打擊力度，杜絕“劣幣驅逐良幣”的現象，切實維護消費者的利益，為廣大遊客營造和諧、舒心、放心的旅遊服務環境，充分展示南明區良好城市形象。

南明區文體廣電旅遊局、貴陽市文化市場綜合行政執法支隊南明大隊、區市場監管局、區綜治中心和區公安分局相關負責人及被投訴旅遊經營主體單位負責人蔘加。(文/圖 譚升元)