青平：風景美更要有良好的旅遊服務來搭配

“五一”假期期間，某地因出租車宰客、高價酒店、景區管理不到位等旅遊亂象被罵上了熱搜，給當地旅遊形象帶來了不良影響。今年的“五一”假期是中國疫情防控政策優化調整後的第一個“五一”長假，旅遊市場迎來了全面復甦。但不少旅遊亂象也隨之而來，不僅影響遊客出行，也影響地方形象。

近年來，旅遊服務質量一直是大家關注的問題。人們在旅遊的過程中不僅關注風景與美食，更開始關注體驗感。今年“五一”，各地旅遊亂象層出不窮，酒店惡意退房加價、出租車隨意宰客等，掃了很多人出遊的興致。旅遊亂象的出現，很大程度上是因為黑心商家想着掙快錢，抱着僥倖心理能宰一個是一個。但“宰客”行為會成為遊客心中的一根刺，破壞當地旅遊風評。若想長久健康地發展旅遊業，就要提高服務質量，給遊客帶來好的旅遊體驗。

中國地大物博，各地都不缺風景美食，讓一時熱度變為長久流量，需要的是一個“誠”字。遊客的體驗和評價是最好的廣告，只有切實讓遊客體驗到了良好的服務，才能引來更多的熱度與討論。淄博燒烤火起來的一個重要原因便是淄博政府和人民的真誠。在制訂了一系列對遊客友好的措施的同時，淄博以熱情的服務、公道的價格迎接遊客，即使有個別不良事件，也被很快處理。淄博良好的旅遊服務讓遊客感受到了“人間煙火氣”，所以即使很多地方都有燒烤，人們還是願意從遠方而來，感受淄博的真誠和温暖。

羣眾的眼睛是雪亮的，形式主義和虛假宣傳都會暴露，真誠地對待遊客、真正地以人為本才是長久之道。旅遊業的發展需要的並非一朝一夕的“流量”，而是持久的、健康的市場消費環境。文旅、市場監管、公安等部門要聯合加強旅遊市場的監管，整治“宰客”行為，打造規範有序的市場環境。還要健全投訴機制，為消費者提供監督渠道，讓消費者與政府部門形成監督合力。

“五一”假期的旅遊高峯過去了，但如何維持旅遊熱度，長久發展旅遊業仍是各地政府仍需關注的問題。旅遊業的復甦不能被旅遊亂象影響，風景美更要有良好的旅遊服務來搭配。給遊客舒適的旅遊體驗，才能打造良好的旅遊口碑，建立良好的城市形象，讓當地旅遊業健康可持續發展。

來源：中國青年報客户端