首乘旅客表揚信背後的東航西北温情故事

“啊，核酸過期了?這可怎麼辦啊!第一次坐飛機就遇到這樣的事情，哎。”近日，乘坐東航MU2377航班(西安-阿勒泰)的旅客姜先生急匆匆地來到東航首乘旅客值機櫃台，根據阿勒泰防疫政策，姜先生核酸採樣時間不滿足要求，無法前往。

由於姜先生家住在阿勒泰和克拉瑪依之間，按照他的核酸採樣時間計算，乘坐提前1小時30分鐘起飛前往克拉瑪依的航班滿足克拉瑪依防疫要求，可以前往。東航西北值機員劉曉雲耐心地為姜先生提出瞭解決辦法，推薦他可以退票後重新購買前往克拉瑪依的東航MU2321航班。經得姜先生的同意後，劉曉雲特意帶領他去辦理了無核酸退票證明，同時協助他購買了前往克拉瑪依的機票。

隨後，在首乘旅客專屬值機櫃台為姜先生辦理了值機手續，在登機牌上張貼了“首乘旅客”愛心標識、發放了“首次乘機”旅客手環以及“首次乘機旅客小貼士”服務卡片，為他細心地講解了後續乘機注意事項及疫情防控政策。當聽到會專程送他去坐飛機時，姜先生激動地説道:“太感謝你們了，你們真的是太善良了，幫了我大忙了!我今天真的太幸運了!”離開值機櫃台前，姜先生還特意向東航的温馨服務留下了表揚信。

從首乘旅客專屬安檢通道通過安全檢查前往登機口的路上，員工楊思潔還和姜先生嘮起了家常，一路上輕鬆愉悦的氛圍讓姜先生不時地露出笑容，並不停地對東航的服務表示感謝。登機前，姜先生特意和她合影，並豎起大拇指為東航的優質服務點贊!

在西安機場，東航西北地服部每天都會迎接前往各地的無數位旅客，他們之中常常會有第一次乘坐飛機出行的“小白乘客”，雖然是第一次乘坐飛機，但他們都因體驗了東航西北分公司提供的“為首次乘機旅客送温暖保暢通”活動而緩解了首次乘機的焦慮情緒和諸多顧慮。

每一個來自首次乘機旅客的好評都在不斷激勵着東航西北地服部每一位員工從服務過程中不斷總結經驗，提高服務能力，提升服務質量，為進一步展現東航品牌形象貢獻着自己的力量。(文:費源龍、楊思潔、蘇誼情，圖:蘇誼情)

編輯:李娟

責編:馬寧

主編:姚啓明