預約出遊，為旅途添彩

暑期到來，很多景區又迎來了遊客高峯期。一些細心的遊客發現，與前些年相比不少景區排隊買票的現象少了，參觀秩序也好了很多，這很大程度要歸功於預約出遊。近年來，隨着移動互聯網技術快速發展，手機點一點、提前訂門票的預約出遊，漸成一種新風尚。尤其是新冠肺炎疫情防控期間，互聯網預約出遊不僅成為保障安全、有序出遊的重要管理手段，也成為景區實現精準化、智慧化管理的有效方法。

預約旅遊的縱深推進，離不開政策與實踐的共同發力。就政策來看，從《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》到《關於深化“互聯網+旅遊”推動旅遊業高質量發展的意見》，再到《“十四五”文化和旅遊科技創新規劃》，“預約”都是其中重要的關鍵詞；就實踐來看，各大景區、相關旅遊企業都在積極探索和佈局預約旅遊。以貴州安順黃果樹瀑布景區為例，以往每逢節假日，排隊買票、入園的遊客便擠滿了景區售票處和入口。如今，景區實行分時段實名預約參觀，很好地疏導了高峯客流，有效改善了遊客體驗。可以説，預約旅遊正被社會各方所接受，成為大勢所趨。

預約出遊不僅給遊客帶來實實在在的便利，也為景區創造了發展新機會。在智慧旅遊的大背景下，互聯網預約購票系統沉澱出客流標籤化大數據。通過對這些數據進行分析，景區可以更加精準地感知遊客需求，進而提供更有針對性的產品和服務，制定更有效的營銷推廣策略。比如，景區通過對遊客來源地數據的分析，根據不同地區遊客在不同月份的到訪人次，推出更符合遊客口味的餐飲服務。再如，通過對客流大數據的分析，可以更好地開發多元化旅遊消費服務，幫助一些景區擺脱“門票經濟”，實現更加健康可持續的發展。

與此同時，和遊客的實際需求相比，我國預約出遊的普及率和便利度還有待進一步提升。有調查顯示，我國景區門票線上化率、服務數字化程度都有待提高。還有一些景區，門票預約服務雖然已經線上化，但相關硬件設施和配套服務不完善，消費者通過手機查詢預約、購票等信息的便利度還不夠，影響了人們預約出遊的實際體驗。當前國內旅遊者消費升級意識明顯，如何讓預約旅遊更好服務遊客、激發市場主體能動性，不斷推動旅遊市場高質量發展，相關工作還需要不斷積極探索完善。

對於旅遊景區來説，擁抱新技術容易，但還要在細節方面下功夫。門票銷售從線下轉到線上，不僅需要重建一套銷售信息系統，還要對景區工作人員開展相關培訓，也要安排工作人員幫助老年遊客等特殊遊客進行預約，減少因購票方式變化帶來的不便。在為遊客提供更優質服務的同時，也要切實做好數據安全工作，防止遊客隱私數據泄露，讓預約出遊給人們的旅途添彩不添堵。

當前，我國旅遊市場正加速復甦，提升旅遊體驗是關鍵發力點。無論是景區實現遊客的科學導流，還是用好預約數據為品質服務錦上添花，大力推廣預約出遊都是非常有效的一招。政府相關部門、景區、平台和遊客形成合力，共同推動預約旅遊更加普及，才能讓旅途更安心、放心，為旅遊高質量發展注入更強動力。

作者：王 珂

來源:人民日報