心聲丨把握可持續的留量密碼——“以文旅促消費”天心繫列談之一

“爆表”“爆棚”“爆滿”……

剛剛過去的五一假期，天心文旅再次火出朋友圈。各景點人流如織。打卡遊客來自全國各地，可謂少長鹹集。數據顯示，僅五一商圈接待遊客就超過530萬人次，比去年五一假期增長了117.47%。而事實上，今年1—3月，黃興路步行街累計客流更是高達2328萬人次，同比增加90%，創下了新的歷史記錄。這足見天心文旅的高熱度、可持續和強引力。

實踐也已經充分證明：促進文旅消費，既要看流量，更要看留量。

要把不斷上揚的旅遊熱度變成噴湧的城市美譽度，就離不開“服務大理念與暖心小細節”的支撐。服務者，要在真誠，要在主動，要在精準，要在供需相適。暖心者，貴在自覺，貴在合力，貴在文明素養和理解包容。二者結合，需要長有規劃、中有計劃、時有策劃。

從遊客角度來看，旅遊是放鬆身心的機會。所謂的旅遊體驗就是所見引發的所感。説得再直白點，就是品味一座城市的安全感、快樂感、舒適感和幸福感。如果説，這些感受是一篇篇文章，那麼暖心、走心、舒心的細節就是文章不可或缺的段落。

比如，五一期間，在五一商圈，武警湖南總隊長沙支隊官兵同民警一道，築起“最美人牆”，守護遊客平安。這些視頻畫面甫一入網，就獲得好評如潮。遊客評價説：“安全感瞬間拉滿，這也是天心風景。”

如果説優質的文旅資源是硬件，那麼暖心和走心的細節服務就是軟件。

要知道，暖心才能走心，走心才能舒心，舒心才有比心。惟其如此，才能供給高辨識度、高質量的旅遊服務，才有近悦遠來的城市口碑，才有不斷上揚的旅遊消費指數為經濟高質量發展賦能助力。

當然，以文旅促消費，每個節假日都是考驗。可以説，“只有一天的成功，沒有成功的一天。”剛剛過去的“五一”即是相關論證。作為熱門的旅遊目的地，一時間大量的人流來天心打卡，就是一場不小的的承壓測試。不怠慢一個客人，呼應着待客之道，是我們致力的方向。然而，遊客多了，市場主體多了，可能還是會出現一些個別的讓人皺眉的事情。怎麼辦？一方面，要認識到個別不等於整體；另一方面，要用努力去面對壓力。對於失範行為要及時查處、及時整改，對於網友和遊客的包容要以更好的服務去回應。

古人云，此心安處是吾鄉。遊客來到天心，點贊天心，是因為熱愛天心。這世間，唯有熱愛不可辜負。這就要總結經驗，進一步提質增效，做到查漏補缺，牢固樹立和更好傳播“來到天心城，就是天心人”的服務理念。

人們常説，春天播種，秋天收穫。其實，對於城市口碑來説，只要勤於“播種”，就會常有收穫。開放熱情，待人以城，樂於助人，人們付諸“暖心+”，就能共享“口碑+”。在這樣的天心故事裏，人人都是主角，個個可作加法。這正是天心熱度可持續的“留量”密碼！

來源：天心區委網信辦

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