國慶出遊人數將井噴：景區管理硬槓槓考驗大數據服務能力

光明日報9月24日報道，國慶長假將至，從交通、飯店以及旅遊景區傳來的信息表明，今年國慶長假的出行人數將呈現“井噴”行情。這種情形，是中國抗擊新冠肺炎疫情鬥爭重大戰略成果的一個極具象徵意義的標誌。也正因如此，人們在長假出遊時，各景區以及交通、住宿、餐飲等服務部門，一定要繃緊疫情防控這根弦，做到出遊、迎客和疫情防控兩不誤。

為此，9月15日，文化和旅遊部辦公廳發佈了《關於做好2020年國慶節、中秋節文化和旅遊假日市場工作的通知》，要求各旅遊景區完善防控機制，落實防控措施，A級旅遊景區要按照“限量、預約、錯峯”的規定，完善門票預約管理制度。“限量、預約、錯峯”是疫情防控條件下開放旅遊景區的一個必要限制，能否做到這一點，關係到疫情防控措施是否落實到位，更關係到在疫情防控常態化條件下旅遊業的恢復和發展。

據不完全統計，目前全國已有500多家景區實行門票免費和價格折扣政策，以期吸引遊客。在此，無論是免門票還是門票價格打折，都不能跨過“限量、預約、錯峯”這一疫情防控硬槓槓。從現實看，要落實這一措施，各景區必須拿出新辦法、更新營銷方式，讓遊客玩得開心、遊得安心。在疫情防控中發揮了重大作用的大數據平台，在落實“限量、預約、錯峯”措施方面，仍然可以起到重要作用，景區及其服務設施可以依託大數據平台，用“互聯網+”創新營銷方式。

依託現有訂票、旅遊、酒店、餐飲、門票等服務類的大數據平台，不僅可以提前掌握客流，平峯填谷，還可以統籌景區各種服務資源，合理安排人力，進行精細化管理。據媒體報道，每年國慶長假客流量最大景區之一的泰山，就將門票業務委託給旅遊景區門票服務的最大平台美團，並以門票預約為合作基礎，進行景區的智能化數字化營銷建設。這樣的合作方式，對於那些通常客滿為患、難以在景區門口對遊客進行登記、掃碼的地方，不失為一種在疫情防控新常態下的山嶽型景區營銷新模式。這種模式，不僅可以將遊客的行程規劃對接景區的“限量、預約、錯峯”安排，也可以提前掌握客流構成，合理調配景區資源，讓景區遊樂、餐飲、住宿、購物、交通等服務設施在一個平台上進行一站式綜合統籌，讓遊客“吃住行遊購娛”得以一站式解決，從而最大限度地利用平台數據，讓遊客、景區和平台相得益彰。

通過大數據平台解決景區建設和服務所面臨的疫情防控條件下的問題，是旅遊景區進行新營銷的重要思路。相關大數據平台服務項目所具有的反饋功能，可以更加通暢快捷地將遊客意見、感受和投訴反映到景區。更重要的還在於，某種意義上大數據平台的評價功能，可以起到引流作用，從而在客觀上具備約束服務提供商保質保量進行服務，以及督促服務提供商改進服務的作用。舊營銷也好，新營銷也罷，其營銷效果如何，全在遊客口碑。説到底，疫情防控常態化條件下，一些必要的防控措施，會在某些方面降低遊客體驗感，對此可以起到彌補作用的，就是通過大數據平台改進來提升服務質量。

編輯/周超