黨代表風采 | 27年來她售出200萬張門票沒有一起差錯

本報長沙訊 “世外仙境水雲天，一方景色醉人間。”人們常常用這句話來形容張家界市武陵源風景名勝區。這裏的“醉美山水”也孕育出一名不得了的女性。她在旅遊服務一線兢兢業業工作27年，先後獲得“全國三八紅旗手”“全國五一勞動獎章”“全國勞動模範”等榮譽，她就是張家界市出席省第十二次黨代會的袁謀文代表。

“待遊客為親人，我們心連心”是袁謀文長年工作的座右銘，也是她服務海內外遊客的準則。

在旅遊服務一線兢兢業業工作27年，她所售出的200萬張門票沒有一起差錯，也從未接到過一起遊客投訴。為了更好地發揮基層黨代表職責，她主動請纓，2011年，在吳家峪門票站成立了以其名字命名的“袁謀文黨代表工作室”。在袁謀文帶領下，工作室堅持有問必答、有難必幫、有訴必果的“三必須”服務原則，着力縮短服務遊客“最後一公里”，為遊客義務提供遊覽規劃、義務諮詢、醫療救助等服務。

該工作室成立以來，共接待服務遊客10萬餘人次，免費發放導遊圖20餘萬份，幫助遊客解決處理各種困難1000多次，處理投訴300多起，遊客滿意率達100%，為遊客挽回經濟損失10多萬元，收到遊客讚美留言5000多條，一位得到袁謀文幫助過的山西遊客曾在工作室留言簿上寫下這樣一句讚語：“我看到了美景背後一顆最美的心靈！張家界不僅山美水美，人心更美。”“袁謀文黨代表工作室”已成為黨代表履職的標杆示範點，並帶動武陵源區建立起黨建驛站2個、黨代表工作室6個、黨員義務諮詢台15個，形成了“10分鐘內救助救援”服務圈，助力全市旅遊窗口服務質量整體提升。

2016年的五一旅遊假期的一天傍晚，袁謀文正準備下班時路過遊客中心大廳，發現一名坐在石凳子上的大姐頭冒虛汗臉色煞白。憑着職業的敏感，袁謀文覺得不對勁，連忙跑去問客人怎麼了，客人低沉着聲音説：“我好難受，我快不行了！”來不及多想，袁謀文第一時間把客人送往醫院。經過及時搶救，客人脱離了危險期，醫生説客人得的是急性胰腺炎，要遲來半個小時後果就不堪設想。

“幫助他人，快樂自己！”袁謀文在工作中始終不斷鼓勵自己，做事要懂得以人為本，厚德才能載物，以德滋養自己的生命，完善自己的人格，本分做事。

談起即將召開的省第十二次黨代會，袁謀文説：“這既是一份寶貴的榮譽，也是一份沉甸甸的責任，我將認真學習，努力工作，一輩子堅守‘心連心’的服務理念，把温暖送給身邊的每一個人。”

瀟湘晨報記者王茶茶 通訊員唐莉 肖寒