乘客同一航班重複訂票，退票費高達90% 航空公司回應：可重複購票，建議改簽

近日，成都市民姜小姐在飛豬旅行APP上幫父母購買了機票，然而登機時被告知重複購買了機票。於是姜小姐立即打電話詢問成都航空，但客服認為是購票者自己的責任，不予全額退票甚至要收取票面價90%的退票費用。

姜小姐表示疑惑：“同一證件號，同一個人，為何能在同一航班上買兩張票？”成都航空回應：不符合退票要求，建議改簽。中國航空公司相關人士稱，因部分乘客有特殊需求，開放重複購票。

重複購票後退票失敗

遭遇：

同一航班重複購買機票 退票要收票面價90%的費用

10月26日，成都市民姜小姐通過飛豬旅行APP幫父母購買了兩張11月1日麗江飛衡陽的機票，2張票共計780元。“因為沒有收到短信，我一直以為沒有購買成功，所以又在10月30號重新購買了兩張麗江飛衡陽的機票。”

“11月1日早上，父母去坐飛機時，工作人員説我買了兩張相同的票，同一時間點同一航班，然後我打電話詢問成都航空，他們不予全額退票甚至要收取90%的票面額，認為是我自己的責任。”

姜小姐認為，在她購買第二次機票時，系統應該查詢的到，並給出相應的提醒。“就像鐵路部門一樣，而不是可以直接購買兩張一樣的機票，導致我兩個人直接浪費了兩張票。”

“同一證件號，同一個人，為何能在同一航班上買兩張票？”姜小姐表示疑惑，希望航空公司可以退還780元機票費用。

航空公司回應：

不符合退票要求 建議改簽

同一個人是否能夠購買同一航班的兩張機票呢？11月2日下午，記者就此事聯繫了成都航空。客服人員表示，乘客可以用同一個名字在同一航班上重複購買機票。“這個是正常的，買三張四張都可以。有些客人就是想要兩張票，比如為了空間大一些，乘坐舒服。”

針對姜小姐重複購買機票費用是否可以退呢？客服人員表示，只能退掉低價票，保高價票。“重複購票，必須有一張價格低的票提前24小時，聯繫航空公司，取消座位，如果兩張客票行程航班名字和身份證件信息一致，可以向航空公司申請重複購票退票。”

客服建議，重複購買的機票可以辦理改期，因為退票要收取90%的票面費用，而改期只收取50%。“自出票日期一年內，如果有同樣的行程，改期比退票手續費低。沒用過的機票按照票面價格50%收取改期費用，根據改期當天航班票價，如果票價一致，只需要改期手續費，如果票價更高，還需要補足差價。”

因乘客有特殊需求 

開放重複購票

記者瞭解到，同一人購買2張或2張以上的相同航班的機票，民航業界稱之為“重複購票”。那麼重複購票的規定是否合理呢？記者就此事採訪了中國航空公司相關人士，她表示一個身份證號是可以重複購票的，但是對於重複購票航空公司並沒有相關的規定，“因為乘客有特殊需求，所以開放重複購票。比如有些乘客需要舒適度，他的身材比較胖，需要兩個座位。還有一些乘客，買了經濟艙，也買了公務艙，也有這種情況。對一個證件重複購票是沒有限制的。”

她表示，如果旅客購票時，因訂座系統原因或支付後未出票導致重複購票，可向航空公司説明客觀情況，經航空公司複核後，辦理退票。

紅星新聞記者 李躍

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