江山市上線“放心購”應用 打造更優景區消費體驗

6月以來，隨着國內疫情防控形勢逐步好轉，衢州江山市廿八都景區又開始熱鬧起來。與往年不同，2022年景區隨時能夠根據遊客反饋的消費數據對商家進行合理監管；遊客可對商家、商品進行掃碼查看，放心選購心儀的特色旅遊商品，實現更優的消費體驗。而這一切都要歸功於我市的“旅遊商品放心購”（以下簡稱“放心購”）應用。該應用是江山市文旅局自全省數字化改革工作開展後，牽頭開發的一個重點應用，2021年3月入選省文旅數字化改革試點項目，2022年2月被評為省文旅數字化改革最佳應用。

　　“旅遊商品在旅遊六要素中佔比高、增長快，是激活文旅消費市場活力的有效載體。隨着‘全球免費遊衢州’的深入實施，人流有了，但是旅遊景區內地域特色旅遊商品質量缺乏統一標準、商品定價高低不一、線下商品無人背書等痛點堵點一直無法得到更好解決，導致景區內特色旅遊商品消費始終不温不火。”談及應用開發的初衷，江山市文旅局相關負責人説。

　　“放心購”應用借鑑網絡平台成熟的商業模式解決地域特色旅遊商品銷售無人背書的問題，通過實時歸集江山市文旅局、市場監管局、綜合行政執法局、農業農村局等單位信息數據，制定放心商家和放心商品兩套評價指標體系，形成“三色碼”，實現一店一碼、一品一碼。遊客通過掃碼入口，掃描商家或特產商品的二維碼可查看“三色碼”顏色，綠碼可放心購買，黃碼需謹慎購買，紅碼則不建議購買，直觀判斷優劣，實現一碼全知（即一碼知溯源、知質量、知價格等）和一碼全包（即包投訴、包處置、包退貨等）。同時，遊客還可以在對應商家和商品頁面上進行點贊、點評、分享等互動操作。

　　自貼上了“放心店”三色碼，廿八都景區道成豐銅鑼糕店負責人感覺店裏的生意一下好了不少。“遊客到店裏拿出手機一掃，商品的價格、質量、溯源、退貨承諾一清二楚，還能參考其他客人的點評，不僅放心，更加省心、舒心。藉助‘放心購’應用這一數字化平台，老鋪子也實現了數字化升級。”該商家負責人表示。

　　“針對‘多頭管’‘指令多’‘不規範’，我們還聯動了基層四平台，依託大綜合一體化執法，由鄉鎮執法人員迅速趕到現場核實。確有違規的，實行三色碼扣分制管理辦法，商家會由綠碼轉為黃碼，相關管理部門將重點對該商家進行監管，商家完成整改並上傳相關情況，持續一個月未接到新的投訴，將自動恢復為綠碼。應用上線後，景區消費投訴處置平均時間由原來的3天，縮短為現在的15分鐘。”江山市文旅局相關負責人介紹。

　　據統計，廿八都景區商户已實現100％入駐應用，本地蜂產品、茶葉、銅鑼糕、星菜等特色旅遊商品企業也積極申請入駐，特色旅遊商品上架近百個，預計全年可帶動旅遊消費增加值近1000萬元。

　　“開發建設‘旅遊商品放心購’應用，有助於進一步探索山區縣旅遊共富路徑，把農特產品轉化為優質旅遊商品，提升農特產品附加值，增強遊客對商品的認可度，推動助企惠民。”江山市文旅局相關負責人説，下一步，該局將聚焦實戰實效，推動應用迭代升級，構建地域特色旅遊商品加工銷售體系，延伸拓展文旅產業內涵與外延，豐富江山文化和旅遊商品，增加高品質文旅商品供給。（藍媒聯盟·江山傳媒集團 記者 孫爾春 柴偉芳）