新時代的「打工人」，以後要如何工作？

1995年，麻省理工學院的教授尼葛洛龐蒂寫了一本預言著作《數字化生存》，中文版封面寫道：計算不再只和計算機有關，它決定着我們的生存。在思想界，這本書率先推開了數字化時代的大門。

該書出版的時候，是2G時代的開啓，而現在移動通信技術已經發展到第五代。20多年過去了，已經沒人會懷疑5G等新技術對行業數字化轉型升級的推動作用，“4G改變生活，5G改變社會”已成產業座右銘。

不過，無論是千行百業中的哪一行哪一業，它們首先滿足的是「人」需求，創造這些產品和服務的主體，更是人本身。中國俗話説“三百六十行、行行出狀元”，談的更多也是職業，而非行業。因此，第四次工業革命的當下，新的工業革命，需要什麼樣的新工作方式革命以支持，是尤其值得討論的重要命題。

作為2021年世界移動通信大會（MWC）·上海站的特約媒體合作伙伴，科技行者帶着這樣的思路，在活動首日的領袖舞台上，與主辦方GSMA共同策劃組織了一場別開生面的對話，主題就是：在數字化新時代，5G等將如何引領工作方式創新。新時代的 “打工人”，以後要如何工作。

高通全球副總裁侯明娟，博世中國董事、執行副總裁李曉紅，微軟中國公司CTO韋青，阿里雲智能事業羣、國際業務部-大客户MNC部總經理宋瑛橋，應邀成為對話嘉賓，在科技行者創辦人高飛的主持下，為本次峯會貢獻了他們的真知灼見。

組織邊界的消失

現代工作崗位的出現，源於公司組織和部門的出現。但是新的工作方式革命，看起來首先要解構的，就是基於傳統公司和部門崗位的行政邊界。

博世中國執行副總裁李曉紅，對工作方式的創新轉變有切身體會。在數字化轉型的新時代，從Work（工作）到Work Force（員工），再到Work Place（工作空間），李曉紅認為，工作方式的三要素是全方位變化的。FoW（Future of Work，未來工作方式）已經成為業內都在看的必然趨勢。

圖：博世中國執行副總裁李曉紅

工作方式創新的第一個改變，就是傳統組織邊界的消失。

李曉紅以博世舉例，從幾年前開始，公司就開始對組織結構進行類似調整，比如一個數十億歐元營收的業務單元只有3個層級，且沒有使用傳統部門結構劃分。從結果來看，Z時代年輕人尤其喜歡這樣的新工作方式。新結構中，大家更多基於共同工作目標去工作，而非按職位分工工作。在員工看來，大家不再只是顧及眼前自己的任務，而是聚焦長期共同的使命。

甚至，對於某些工作類型和對應人才而言，三要素中的工作空間也未必一定是在企業內部。除了因疫情而推動的遠程工作之外，兼職類型的外部僱員，也在越來越多被僱主所接受。只要工作目標一致，在哪工作都不是障礙。

不只是企業內部邊界在消解，企業和企業之間的邊界也在變得越來越模糊。在數字化時代，生態合作從來沒有像今天這樣重要。一項產品、服務向消費者、客户的最終交付，已經很少由單一公司完成。高通全球副總裁侯明娟用MWC現場做了鮮活的説明：在圓桌討論裏，“今天參與對話的嘉賓，高通都有密切合作”，“高通和博世有工業互聯網領域合作，和微軟共同開發了便攜省電的驍龍筆記本，與阿里雲也有從雲到端的合作。”在展會現場，“高通的展台也完美體現了公司與公司之間的生態合作”，“今天大會的開幕活動之一是毫米波展台的開幕式，開幕嘉賓來自電信運營商、高通和主辦方等多方”，“在高通展台上，更是所有展品都來自合作伙伴”。

圖：高通全球副總裁侯明娟

侯明娟介紹，其實高通很少單獨推廣自己的技術，而是傾向於將客户推向前台。這種合作伙伴優先的工作方式，在中國已經取得了良好效果。十年前，全球全世界前10家智能手機廠商裏只有一家是中國廠商，現在前10家裏有7家都是中國廠商，都是高通客户。侯明娟還講了一個小故事，去年冬天，高通的工程師，在合夥夥伴公司，和外部同事一起做產品優化。忙到半夜，大家拿測試車的引擎蓋當桌子，一邊吃外賣的餃子，一邊討論工作。熱火朝天的景象預示着，不是一家公司，但是在新工作方式推動下，可以如同一家公司。

機器工具的升級

對於工作方式創新而言，我們不僅在經歷一場組織變革，同時也在經歷一場工具變革。在每個人都離不開智能手機或筆記本電腦的當下，機器工具對於工作方式創新的重要性是不言而喻的。

微軟中國公司CTO韋青在對話中表示，工作方式發展的歷史，就可以看作是人利用機器工具的歷史。第一次、第二次工業革命，我們更多利用機器做一些體力工作，在第三次工業革命開啓的信息化時代，我們開始把一些思維功能交給機器完成。

現在，5G、AI等新技術正在被逐漸整合進數字生產力工具。不過韋青認為，其實多數人還沒有能夠熟練和深刻的理解這些新工具和新夥伴。

圖：微軟中國公司CTO韋青

“就拿微軟Office 365來説，一個人如果運用office 365的特性功能達到兩位數百分比，就已經很了不起了”，“而如果一名工作者能把利用office的能力用到30%或40%，一定會達到非常高的效率”。對於技術的理解和運用，正在決定一名工作者的效率上限。

在一個數據驅動創新的時代，韋青認為，不僅企業要有數據思維，員工個人也應該有數學思維，數學能力是創造新工作方式的基本功。正因為如此，韋青表示，如果只讓他推薦一個生產力工具的話，那一定非Execl莫屬。“Excel裏面的數學，數據，算法展現能力是無窮的，如果真能把Excel理解了，未來起碼十年之內所有數字化工具都會了”，韋青告訴與會者。而當數據能力成為一種基本能力，開發能力、特別是較易上手的低代碼開發能力，也會成為新工作方式的基本功。“以前大家在簡歷裏寫道‘掌握Office’，未來大家可能都會寫上具備低代碼開發能力”。

阿里雲智能事業羣、國際業務部-大客户MNC部總經理宋瑛橋，也在對話中強調了工具之於新工作方式的重要性。在疫情期間，阿里釘釘可謂一舉成名，作為一項生產力工具，現在已經覆蓋4億用户。

圖：阿里雲智能事業羣、國際業務部-大客户MNC部總經理宋瑛橋

宋瑛橋表示，釘釘不僅是個人生產力工具，還是協同工作平台，同時更是應用開發平台。目前，釘釘平台也支持低代碼等方式，幫助工作者搭建自己的工作體系。作為一個開放的生態，更多智能的工作應用將會陸續被創造出來，滿足新工作方式的需要。在新時代，每一名工作者可以利用低代碼開發能力，製作自己所需要的工具。

工作方式要藉助工具創新，這一趨勢在宋瑛橋看來是無國界的。他用“兩個全部”來形容這種全球性轉變：第一個是「全部在線」，沒有在線就沒有新辦公；第二個是「全部上雲」，只有用了基於雲的基礎設施，才能更快速容易的享受新工具的智能等特性。

新工作方式的工具當然不全是軟件的，也包括軟硬結合的。在世界移動通信大會的高通展台上，有一個乒乓球訓練機器人。機器人利用5G和人工智能等技術，實現了專業級的自動發球。在世界冠軍施之皓教練的推動支持下，目前正在上海體育學院幫助國家青年隊協助專業乒乓球選手、青少小選手進行訓練。在某些重複性工作場景，機器工具對人的幫助是不可或缺的。

基於數字技術的辦公工具升級是日新月異的，形態是千變萬化的。不過無論環境怎麼變化，工具如何演化，從多年的人力資源工作經驗中，博世中國執行副總裁李曉紅得出的結論是——千萬別忘記，人永遠是最重要的。畢竟，是工作者在使用工具，而非工具駕馭人。在新工作方式的創新中，一定要把對人的理解，作為第一要素去考慮。

疫情的到來，打亂了工作和生活的節奏，但另一方面看，也大大提速了數字化轉型的進程，加快了工作方式的轉變。轉型雖然因疫情而提速，但不會因為疫情結束而停止。韋青認為，這一切才剛剛開始，如果這是一場京劇，現在還只是翻跟頭的暖場環節，主角還沒登台。

消除邊界意識，精通數字工具，面向人的需求，擁抱新工作方式革命，創造新工作文化。這一切，正是我們迎接新工業革命的新“數字化生存”之道，更是新工作革命之路。