運用大數據不宜“看人下菜碟”

本文轉自【經濟日報】；

對消費者合法權益的保護不能僅限於用户數據的安全應用，職能部門還應將監管深入至算法機制層面，督促互聯網企業不斷優化大數據算法，堅決杜絕大數據技術成為損害消費者合法權益的幫兇，營造風清氣正、公平透明的市場環境。

打車APP是移動互聯網時代的產物，相關運營商以APP為平台，以手機為介質，以數據為牽引，高效對接出行乘客與運營車輛，實現了需求與服務的快速匹配、人與車的良好互動，便利了羣眾出行，提高了司機收入。短短几年，打車APP已經發展成消費者手機中必不可少的功能軟件之一，並重構了城市交通出行業態，對改善交通運行效率、助力經濟社會發展起到了積極作用。

此類新興服務本該隨着技術進步、產業升級而同步優化，然而，讓人意外的是，有些打車APP運營商通過大數據的運用，動起了“看人下菜碟”的腦筋。

商家檢測獲取用户手機型號、價格等信息後，運用大數據算法對用户消費能力進行分層，單方面判定用户消費意願，然後有針對性、指向性、傾向性地分層推送高價服務或產品，並制定出差異性價格，在“不動聲色”中尋求自身利益最大化。

大數據算法下的“看人下菜碟”實際上是“看數據下菜碟”，消費者所能獲取的服務、所要支付的價錢，早就暗中被自己的數據定了位。普通消費者難以敏鋭洞察其存在，不知不覺中就成了任由商家宰割的羔羊。消費看似自主選擇，價格看似公開透明，實則是消費者在知情權、選擇權均無法得到充分保障的情況下，被動接受的有關推送。

通常來講，在確保消費者合理知情權、尊重消費者自主選擇權的前提下，企業、商家為消費者提供附加值更高的服務或商品，以獲取更高的利潤，在市場交易行為中本無可厚非。但是，如果串聯服務與需求的平台濫用大數據算法，背離了對消費者一視同仁、坦誠相待的誠信經營理念，向高價手機機主有傾向性地配置高價服務，就在客觀上剝奪了消費者對服務的自主選擇機會，這一無異於強買強賣的做法，自然不能贏得消費者的認可，會損害平台好不容易積累的口碑，無異於玩火行為。

對這一現象，相關打車APP企業應深刻自省，自覺維護消費者合理知情權、選擇權，謀求企業的長遠穩健發展。同時，相關職能部門也應引起重視，對消費者合法權益的保護不能僅限於用户數據的安全應用，職能部門還應將監管深入至算法機制層面，督促互聯網企業不斷優化大數據算法，強化優質服務供給，合理公開平台信息，堅決杜絕將大數據技術變為損害消費者合法權益的幫兇，營造風清氣正、公平透明的市場環境。