智能化應對老年人“再慢些”

□ 補 牢

日前，一則老人乘坐公交車因拒絕掃描健康碼而遭到司乘人員拒載的消息，幾經發酵和反轉之後，終於真相大白——只因老人沒有具有掃碼功能的智能手機。

近年來，移動互聯網的加速普及，為人們的日常生活帶來了更多的便利與實惠。越來越多的消費者享受着送貨上門、預約掛號、日常採購等方面的生活便利。

但是，筆者認為，科技的飛速發展，對於步履蹣跚的老人更應“慢一些”。

在醫院門口，因為不會網絡約車，不少老年人選擇招呼出租車，而有限的出租車資源，又逐漸被網約取代；看着電梯裏送菜上門的廣告，卻不知道如何下單，不得不每天去菜市場採購；不會預約掛號，就只能求別人幫忙……不少老年人發出感嘆：“自己跟不上了！”

筆者瞭解到，老年人的消費市場空間巨大。國家統計局數據顯示，我國60歲及以上的老年人已超2.5億人，佔總人口的17.9%。

科技化、智能化的本質，體現的是以人為本的核心。在飛速發展的互聯網時代，我們能否為滿足老年人的實際需求，提供更多滿足其“痛點需求”的產品和服務，是企業與社會共同努力的方向。

筆者認為，首先，互聯網企業在產品研發時，不應只考慮年輕受眾人羣的需求，更應充分考慮到老年人的使用需求，借鑑視頻網站未成年人版本的成功經驗，設置老年人窗口，優化終端不必要的功能，加大字體設計，應用語音播放功能，滿足老年人的實際需求。一些書面化、技術化的功能説明，應以簡單通俗的表達方式，向老年人傳達。

其次，關愛老年人是一個全社會的行為，社區、居委會應結合小區老年人的實際需求，為老年人進行移動互聯網相關應用的普及工作，將一些適合老年人使用的APP軟件的使用方法、服務功能，向老年人進行普及。同時，針對沒有智能手機以及高齡老人，應設立社區移動互聯網服務窗口，滿足老年人繳費、預約、採購的相關訴求。

再有，由於老年人很容易被一些營銷講座、電話詐騙信息所誤導，因此，對於老年人使用移動支付，可以設置監管環節，設置支付限額，大額支出，需要監護人二次確認，保證老年人的支付環境安全。

隨着全社會進入老齡化，我們在推動移動互聯網的同時，更應主動關愛老年人，積極調研老年人的產品需求，對老年人體現出更多的關愛。時代飛速發展，但是更應該“慢一些”，去等一等那些曾經為這個社會發光、發熱的老年人。

【來源：消費日報網】

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