楠木軒

產品體驗報告:Soul,靈魂社交可不可靠?

由 廉擁軍 發佈於 科技

編輯導語:隨着年輕人對陌生人社交的需求不斷增加,市場上出現了不少語音、圖片、文字等形式的社交軟件。其中,Soul以其獨特的“靈魂”社交深受歡迎,並且深深抓住了許多年輕用户的心。基於此,本文對Soul進行了深度剖析。

孤獨的靈魂是會相互吸引的,不同於探探、陌陌這種現在似乎已經被默認為“約炮”的軟件,Soul提出的靈魂社交,似乎給這個枯燥的世界,一絲別樣的風味,在傳統的相親軟件和約炮軟件之間,Soul探索出了另一條道路。

一、 產品概述1. 產品介紹
  • 產品名稱:Soul
  • 產品類型:陌生社交
  • 產品slogn:跟隨靈魂找到你
2. 體驗環境
  • 手機型號:紅米Note7
  • 體驗版本:3.46.3
  • 操作系統:Android 10
二、 市場分析1. 政策環境

來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業年度研究報告》

政策上對於社交軟件監管一直比較嚴格,特別是在內容審核、淫穢色情、未成年保護和隱私安全方面。

2019年6月29日,因存在傳播歷史虛無主義、淫穢色情內容的違法違規內容,包括“Soul”在內的9款APP被採取不限期下架處置。重新上架後的Soul對註冊年齡進行了限制,並更新了青少年模式。

在實際檢查和資料中,發現Soul不僅按照法規進行了軟件漏洞的修復,在風控方面也投入了較多精力,採取了信用評定、雙重審核、防騙提示等舉措。

2. 競爭環境

來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業年度研究報告》

Soul嚴格的同行競爭者有國內的探探、陌陌、積目,國外的Tinder、CMB等陌生人社交軟件。

但如果擴大競爭範圍的話,移動社交應用的其他細分領域,比如內容、圖片、運動、娛樂、直播等市場,也提供了陌生人社交的解決方案,是值得警惕的競爭者。

來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業年度研究報告》

在艾媒做得“2020年中國主流移動社交測評”中,Soul在功能多樣性、趣味性、操作便捷三方面弱於競爭者,是需要提升的地方。

三、 用户需求分析1. 用户基本屬性

艾媒報告2019Q1中國陌生人社交市場季度監測報告

性別比例上,Soul男女用户比例相當,女性用户比例相比18年的55.54%,略有下降(18年為艾瑞數據)。需要注意維持男女比例,如果女性用户進一步下降,要加強反騷擾機制。

年齡上,不同媒體給出的年齡分佈差異較大,較為權威的艾媒和艾瑞諮詢給出的24歲以下用户比例為25%左右,主要用户羣體為35歲以下用户,比例在85%左右。

2. 用户畫像

使用軟件一段時間後,筆者根據廣場自我介紹和私聊的信息,將用户根據目的大致分為戀愛型、無聊型、結婚型和YP型四種類型,並根據其特點描繪其用户畫像。

1)戀愛型

蘇蘇 女 20歲 師範大學大二學生

蘇蘇,從小到大都比較內向,進入大學後也希望擁有一段愛情。但學校裏女多男少,脱單難度較大,通過Soul在其他網站投放的廣告,蘇蘇瞭解並下載了Soul。

第一次上線就有很多推薦,也遇到了不錯的人,蘇蘇對軟件充滿熱情。但漸漸地隨着軟件用户的增多,蘇蘇遇到的騷擾信息越來越多,這讓她疲於應對,對軟件的熱情也下降了。

2)結婚型

方士林 男 32歲 項目經理

32歲的士林剛從一段失敗的感情中走出來,兩人彼此磋磨多年,最終還是在走進婚姻殿堂的前一步分了手。看到身邊很多朋友都在Soul上找到了另一半,他也想來碰碰運氣的。

他在動態裏發了自我介紹,並且經常會分享自己的生活(附帶座標)。很快就有不少合適的女生找上他,他和其中幾個想深入發展的女生交換了微信,又經過一段時間他和其中一位正式確立了關係,和女朋友一起卸載了Soul。

3)無聊型

寧靖 女 22歲 UI設計

在外漂泊越久,心裏憋得事情越多,無法向身邊人傾訴,就只能通過網絡來發泄煩惱,如果自己的煩惱能有人回應,給予幫助就更好了。QQ、微信有人認識,微博警察太多,Soul上倒是安全無毒。

不過負能量總是不受歡迎的,廣場上熱門的一般都是釣魚、內涵段子、爭議、搞笑和成就這些或引人爭論或讓人開心的動態,寧靖的吐槽貼讓她吸引力下降了。

每次看到自己的轉評贊和釣魚的轉評贊,寧靖心裏多少還是有些酸酸的,不過真實的自己就是有很多煩惱嘛,只能自嘲笑笑嘍。

4)YP型

王凱 男 28歲 業務員

已婚,工作壓力大,想要通過另一種方式發泄壓力,在同事推薦下下載了Soul。

聊天講究效率,會在聊天開始的幾分鐘內就索要微信、照片或者是詢問是否可以聊感性趣的話題。有時會藉助一些偽造的資料和內涵段子、釣魚貼提升自己的吸引力,捕捉更多獵物。

3. 用户痛點分析

1)低質量的內容生產者

在Soul上動態是非常重要的,但它發佈起來卻是缺乏引導的。

很多用户不發佈內容,或者發佈了大量的文字的、負面的內容,導致他們在軟件中“吸引力”下降了。但即使是“樹洞型”也會希望收到更多反饋,幫助他們減少負能量影響,更多展示自己。

2)缺乏主動渠道

Soul上面除了廣場之外的推薦機制基本都是被動匹配,用户無法主觀決定自己想找個什麼樣的人,一切只能靠推薦系統決定。甚至就連廣場也是推薦系統做主,用户想看自己感興趣的內容要到三級頁面查看,入口較深。

3)推薦系統不夠精準

一是考察維度不夠全面,這個問題在引力籤改進後,有一定改善;二是反饋不夠完善,很難屏蔽那些不感興趣的話題和人。

4)社交場景單一

因為前3條的原因,用户之間缺乏瞭解,也沒有更有趣味性的活動來破冰,容易陷入尬聊。

而且由於社交場景單一,雙方可以聊得更多也就是兩性關係的話題,這也是陌生人社交常常陷入“YP軟件”困境的原因之一吧。同樣有陌生人社交屬性的玩吧,就常常可以看到情侶玩家。

5)隱私泄露

比如位置信息、職業信息等,它在幫助用户更好匹配的同時,也在暴露着用户的隱私。比如我填寫職業後,就經常遇到要求內推與諮詢工作的,不得不刪除了這個標籤。

6)如何破冰

老生常談的問題了,用户匹配後如何開啓第一句話。

7)用户流向熟人社交

陌生人社交經常遇到的,匹配成功後,用户流向熟人社交,軟件被卸載。不算用户痛點,算產品痛點吧。

8)虛假信息與灰產

也是社交軟件的通病,需要投入大量精力解決。但Soul上我體感假照和灰產比例要比探探要輕一些,可能是Soul信息更公開和不強制照片的原因。

四、 產品分析1. 產品亮點

1)引力籤

用户在個人主頁添加引力籤,引力籤包括職業、特殊經歷、興趣愛好等信息,添加後一是可以作為匹配參考,二是會在聊天頁面顯示二人共同引力籤。比起強制性的填寫,引力籤門檻更低,表達方式更加隱晦,適合Soul靈魂社交的屬性。

2)語音匹配

Soul創始人在採訪中提過語音匹配的使用率在10%左右,最常用的方式還是文字聊天和發佈內容。但語音匹配功能出現後,Soul一直都被冠以“聲音社交”的名頭,作為一種興奮型需求,它增加了產品的趣味性,降低了獲客成本。

3)星球

星球位於Soul的首頁,交互設計十分精緻,每一個星球都代表了一名用户,點擊星球可以查看用户的瞬間,搖一搖可以換一批用户。星球的設計有種在“茫茫人海中遇見你”的浪漫感,與Soul的理念相契合。

4)點亮Soulmate字母

用户互發消息超過30次,聊天界面上方將出現soulmate字母。隨着聊天時間的增長,聊天界面的愛心池也會隨之上漲,愛心滿格後點亮一個字母,越到後面,點亮字母所需的愛心就更多。

一些用户為了點亮所有字母,會一直使用Soul聊天。既滿足了用户追求浪漫的心理,又可以防止用户建立關係後流失。

2. 解決方案

1)整合各種瞬間發佈渠道

解決痛點: 低質量的內容生產者

問題分析: 當前瞬間發佈有兩個問題,一是位置分散,相機在左上角,瞬間發佈在底部中間,相機容易被忽略;二是內容發佈優先文字內容,缺少引導。

參考微博、貼吧、QQ、小紅書、ins這些社交領域頭部APP,可以發現它們普遍採用了點擊後再進一步選擇,偏向圖片、視頻的方式,引導用户的信息傳遞形式。

改動方案:點擊發布瞬間後,不再直接進入編輯頁,而是多了一步,在這裏用户可以選擇直接發瞬間、相冊選圖、拍照錄像還是錄製音頻來展示自己,不僅整合了發佈渠道,也讓用户更傾向於發佈圖片、音頻、視頻內容。

此外,如果在添加圖片後,進入編輯頁面(小紅書、ins、綠洲這麼幹),那麼Soul提供的編輯功能也能使用上。

2)給用户創造一個可以展示真實自我又不會造成困擾的環境

解決痛點:低質量的內容生產者。

問題分析:每個人都有正能量,也有負能量。如果一個地方是支持正能量,抵制負能量的話,那這部分用户就會流失至其他地方。想想用户吐槽時的心理,有幾點訴求:一、希望他人可以看見;二、可以有正面反饋;三、不打擾自己在他人心目中的印象。現在Soul只滿足了第一條,第二三條有待滿足。

改進方案:在瞬間中增加一個情緒宣泄入口(參照1),進入後有各種負面詞彙標籤,用户可以選擇一個標籤。比如現在選擇了喪標籤,進入後下方默認帶一個“喪”標籤,喪的右邊,狀態那裏設置為“僅廣場可見”(新增)。情緒放在外面,可以給用户一個發瞬間的思路;下方的話題又保證話題被更多圈內的人看到,能更多給予正反饋;僅廣場可見證明這條瞬間不會影響其個人形象,也不影響產生同理心的人與她(他)聊天。

3)給標籤做歸納,從興趣出發,讓用户有話可説,有內容可看

解決痛點:低質量的內容生產者、缺乏主動渠道。

問題分析: 標籤是很常用的功能,但目前缺乏管理。又是創始人的採訪,她在採訪中提到1/3的內容中會帶有標籤,可以看出來這是一個非常常用重要的功能。通過查看廣場上的標籤,我們可以將其分為三類:圈子、內容強調、話題。圈子可以是滑板、攝影、JK、漢服這種興趣圈,也可以是“哈哈哈哈哈哈”、“上班這件小事兒”、“週末生活”這種生活搞笑類固定話題。

話題相比圈子更短期、討論範圍更窄,常見的有“跟着Soul去旅行”、“男生問女生答”、“租房過一生VS買房過一生”等。內容強調是因為標籤沒有創建門檻,所以很多用户會使用標籤對主要內容強調一下,比如“我”、“好”“可愛”“呀”。內容強調一字標籤居多,可以連在一起讀。

目前Soul對這三種標籤都是一樣對待的,但從查看角度我認為應該做出區分。

圈子比較固定,不會經常改,查看頻率高,會多次發表意見,應該更方便查看;話題感興趣的會短期關注,可以接受推薦,但不會主動去看,一般一個話題只會發表一次意見,不需要固定入口,但需要新話題推薦。固定強調無實際意義,可以不管。

此外, 目前已關注標籤入口較深,如果想要查看一下自己感興趣的話題,要經過廣場-關注-標籤三個步驟。

而且當你終於排除萬難進去了,又會發現第一屏可查看內容只有半屏,用户推薦佔了三分之一屏,每個用户右上角還都有個關閉小按鈕。每次我進入後都會在這裏關半天用户推薦,等着全部關閉後,就已經沒心情繼續看了。

很不理解這個功能,社交類產品中只看過脈脈有類似功能——圈子創作榜。但脈脈作為職場類軟件,討論內容集中,小組活躍者多為KOL,是有關注價值的。而Soul作為一款社交軟件應該是去中心化的,且用户瞬間主題發散,點進去也無法快速獲取感興趣信息,對尋找志同道合的人反而是種干擾。

改進方案:

  • 將關注人數多,活躍度高的標籤人工創建為圈子,標籤裏顯示為藍色。將“發現聲音”移至左上角,右上角改為圈子廣場,用來發現圈子。將圈子入口從關注中移至推薦下方,右滑可切換圈子,切換後根據熱度、時間等綜合推薦該圈子瞬間。
  • 圈子廣場內分為我的關注、推薦圈子、熱門圈子和各種興趣小組。我的關注為已關注圈子,可以在這裏排序和取消關注。

在發佈瞬間中增加一個話題討論的入口,進入後為20條隨機話題卡片,卡片上會顯示話題及話題下熱門瞬間(新話題只顯示創始人評論),搖一搖可以換一批話題,在右上角用户可以發起新話題,審核後在這裏展示。

這樣設計的目的,一是為了提升話題標籤的參與度,二是為了給用户提供發瞬間的思路,最終提升廣場活躍度。

4)其他建議

瞬間左下角的分享更改為私聊,分享功能內容產品使用較多,但對於陌生人社交一是用得少(圖中222贊,3分享),二是涉及隱私。所以建議和私聊換個位置,用户在廣場上看到感興趣內容後,可以直接和對方打招呼,幫助破冰。

不喜歡原因中增加標籤選項。目前只有機器抓取的關鍵詞、不感興趣、不喜歡作者三類標籤,不太懂為什麼沒有比關鍵詞更加明顯的標籤。完善反饋機制,能提升推薦精準度。

增加遊戲屋,提供更多社交場景。社交場景豐富後,陌生人社交中戀愛的屬性會下降一點,用户建立關係後也可以一起玩遊戲,還可以幫助用户匹配、破冰。熱搜可以參考豆瓣和貼吧,更關注平台內部生產的內容,而不是跟着微博走,做成資訊類熱搜。

隱私中增加戀愛鈴距離,可以選擇不匹配XXkm之內的人,或者是增加1000m之內模糊的開關。目前的戀愛鈴有時候太精準了,100m以內+方位+瞬間很容易猜到地址,為了人身安全和隱私,還是模糊一點好。

用户可以設置瞬間“無法被搜索”,同樣的一條出於隱私考慮的建議,靈感是最近看到一篇“通過搜索關鍵詞扒微博小號”的帖子。對於陌生人社交,本身就是偏隱蔽性的,特別是當前輿論對這方面還是較為偏見的情況下,希望可以對用户隱私給予足夠保護。

本文由 @sansuny 原創發佈於人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基於 CC0 協議