中國經濟網北京7月4日訊 “用父母的賬號登錄，反覆充值數十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。
據內蒙古廣播電視台新聞綜合頻道《新聞天天看》欄目報道，呼市的孫女士説自己3張銀行卡里一共15811元突然間消失了，並不是她本人消費的，銀行給了她電話號碼，她打電話才知道是消費在‘王者榮耀’遊戲上了。孫女士説她的孩子今年13歲，自上網課之後就頻繁接觸手機，確實是孩子打遊戲買皮膚充了錢。
孫女士説她提交了退款申請之後，按照遊戲平台的要求上傳了資料，訴求是全額退款，但平台以家長監管不力的理由拒絕了全額退款。騰訊平台未成年人遊戲監管專線的工作人員表示，雖然他們的人臉識別是不定期的，但是孩子連續消費39筆時間長達一個半月，作為孩子的監護人也存在疏忽，所以目前平台只能做到退款7718元，剩下的費用無法退還。孫女士説對於這個處理結果不滿意，她會繼續聯繫騰訊平台，如果還沒有變化就會考慮通過法律途徑解決此事。
2020年5月15日最高人民法院出台了《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發〔2020〕17號）。其第一項關於合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規定：八週歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規定：不滿八週歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。