中國電信發佈天翼雲網門户 面向百行千業提供永遠在線的政企服務

2020年10月12日，中國電信在上海重磅發佈天翼雲網門户(www.ctyun.cn)及首屆政企線上購物節，開啓政企客户的線上運營服務時代。中國電信政企客户事業部副總經理孫健以“政企服務，永遠在線”為主題發表演講，解讀了中國電信政企“5個1”服務模式，並從客户感知角度介紹了天翼雲網門户的典型使用場景。發佈會上，中國電信政企客户事業部副總經理孫健、雲網運營部副總經理王桂榮、上海公司副總經理陳志宏、以及上海證券交易所技術公司金橋運行部總經理馬肅威，出席了雲網門户發佈儀式，宣告中國電信天翼雲網門户及首屆政企線上購物節正式發佈啓動，共同按下手印，點亮政企線上服務之光。

“5個1”服務模式提升客户感知

孫健表示，在新形勢下，客户對自由、便捷、透明的線上服務需求持續提升，需要建立政企全渠道服務模式，滿足客户線上線下一體化的服務需求。中國電信政企將通過“5個1”服務模式提升客户感知，“5個1”就是一個賬號、一站展示、一點受理、一體服務、一線穿透。

一個賬號：通過天翼雲網賬號實現客户線上線下身份統一，實現客户在線上線下享受一體化服務，實現一號通行雲網門户，一號通行各類系統，支持客户靈活選擇線上預付費或線下後付費模式。

一站展示：天翼雲網門户一站展示中國電信雲/網/應用各類產品、行業/通用解決方案和數字平台，以及生態合作、活動諮詢等相關板塊，向客户全面展現中國電信政企服務能力，助力客户快速瞭解電信政企產品方案。

一點受理：目前已具備100 雲/網/應用產品線上受理開通能力，並首次實現雲網一體開通，雲網深度融合。客户可像購買商品一樣，便捷地享受線上自助訂購開通體驗。全站140 產品和40 解決方案可通過引流方式，將客户需求直達屬地專家，通過線下服務體系為客户提供專享服務。

一體服務：天翼雲網門户統一線上服務入口，支持業務諮詢、業務受理、業務查詢、故障報修、充值繳費等服務類型，提供線上線下一體化的全渠道服務能力，實現端到端服務流程貫穿，以及開通進度、業務狀態、故障處理全流程透明可視。

一線穿透：以數字孿生理念實現政企線下服務到線上服務的數字化，通過建立集團/省市兩級運營體系，從客户運營、產品運營、服務支撐、生態運營、內容運營五個方面，實現線上服務到線下的穿透。

首屆政企線上購物節正式啓動

首屆政企線上購物節活動也在會上正式啓動。購物節活動圍繞“1012雲網HI購”、“雙11鉅優惠”、“雙12年終盛典”三個階段瘋狂來襲。各類雲/網/應用產品低折優惠、萬元註冊大禮包、抽獎秒殺優惠券、以及購物禮品卡，驚爆力度，豪禮豐厚，不容錯過。

隨着數字經濟GDP佔比的不斷攀升，以及疫情對客户習慣的改變，政企客户服務模式的數字化轉型迫在眉睫。以數字化方式提供信息化服務，大力建設政企業務線上服務能力和線上線下一體化的運營服務體系，是落實中國電信“雲改數轉”戰略的重要舉措。

雲領時代，數創未來，中國電信將緊跟“數字中國”戰略，秉承央企擔當，充分發揮技術優勢和資源優勢，積極踐行運營商傳統網絡升級和服務模式轉型，滿足雲智能時代對新型基礎設施的需要，以天翼雲網門户為入口，打造客户服務新觸點、雲網融合新窗口。