水務維修自動派單，市民報修30分鐘內可獲精準服務

10月31日，記者從2020長江經濟帶（武漢）水務科技博覽會上獲悉，市水務集團打造的客户服務平台年底將正式上線運行。市民通過手機無論是諮詢、報修或是辦理業務，30分鐘內就能獲得精準服務。

水務管理是城市管理的重要組成部分，智慧水務是智慧城市建設的必然延伸。市水務集團相關負責人介紹，今年7月，“智慧水務”首個項目——客户服務平台上線試運行，“該平台上線後，可通過優化內部響應層級來改善用户體驗。”該負責人説，市民無論是諮詢、報修或是辦理業務，30分鐘內就能獲得精準服務。

據介紹，傳統的報修流程，市民報修信息在系統內部要通過4級架構才能到達維修員的手上。該平台上線後，可以將報修信息直接發送至對應的維修人員，實現“自動派單”，甚至“正在附近搶修的人員看到相關維修信息後，可以主動‘搶單’，最大化節省市民的等待時間”。

按照市水務集團的智慧水務五年行動計劃，預計2022年可實現物聯網全覆蓋。採用雲計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能等新一代信息技術，促進城市供水、污水處理服務管理的提檔升級。（長江日報-長江網記者王怡人 通訊員謝銘輝）

【來源：武漢發佈】

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