IT之家 7 月 26 日消息 據華為官方表示，10086 是全球最大的客服系統，由中國移動集團下屬子公司中移在線服務有限公司（中移在線）提供技術支持與服務負責承建。在這個龐大的客服系統中部分架構其中一部分是基於 “容器 + K8S + 鯤鵬”雲原生技術棧。
中移在線容器雲平台承載了中國移動全網 10086 一體化客服系統，包括語音客服、互聯網客服、智能客服及視頻直播客服等核心系統，涉及業務系統模塊 350 餘個、應用 1800 餘個、服務 7500 餘個，在 1 年內實現了全球最大客服系統的雲原生化。
相比於傳統本地應用，雲原生會帶來一系列優點。比如可以通過微服務模式降低系統故障率，提升軟件運維效率。更好地享受雲計算帶來的分佈式部署、彈性計算特點，實現持續交付與容器化等。
通過自研擴展實現了容器雲平台異地雙活部署架構，依託於雲原生快速的彈性伸縮和資源調度優勢，具備支撐各類突發業務場景、快速調度資源的能力，應用運維效率提升 35% 以上，確保了 10086 客服系統 “99.995%”的高可靠性。實現了對客服業務實時監控和調度的數字化運營能力，使熱線客服、互聯網客服、外呼營銷等具備按需使用設備資源的能力，提升了系統靈活性，降低了資源消耗。
為實現高性能、多樣性計算的目標，中移在線與華為合作，基於鯤鵬計算平台打造容器雲平台解決方案，為 10086 客服體系的雲原生化提供多樣性算力基礎。鯤鵬算力的加持使得中移在線容器雲平台可隨時快速擴容計算集羣實例數，並調整 Nginx 負載策略，獲得更好的災備切換能力。這樣的計算能力，來自基於鯤鵬處理器的 TaiShan 服務器——高性能、綠色計算的算力特點，從而幫助客户實現在容器雲等虛擬化場景下，同等配置虛擬密度較業界平均水平提高 20%。
IT之家獲悉，目前，這一平台已經進入商用階段，鯤鵬計算平台的兼容性和可用性得到了驗證。基於鯤鵬計算平台，中移在線容器雲平台升級了從底層基礎架構、OS、容器雲到業務應用層的端到端的算力基礎能力以及軟件生態適配能力。