免費取消、免押金、免加油服務費……攜程“無憂租”打破行業潛規則

“讓中國人租車無憂”，國內租車市場迎來新生態、新標準。日前，攜程在上海舉行戰略發佈會，聯合租車公司正式發佈全新“無憂生態”戰略與“無憂租”九大行業標準，明確了在租車過程中，押金、車況、退改、油量等消費者應當享受的權益，填補我國汽車租賃行業標準領域的空白，再塑中國汽車租賃行業的未來，讓消費者真正實現無憂出行每一程。

攜程加大投入租車市場 與2000多家租車企業合作、提供超20萬輛車

隨着國內疫情逐漸穩定，旅遊市場迅速進入復興快車道。租車這種更安全、私密、便捷、自由的出行方式，越來越受國人青睞，帶動國內汽車租賃行業進入全新的爆發期。特別是以休閒旅遊為主的個人短租、租車自駕遊等細分市場迅速發展，已成為行業推進主動力。

“在攜程不僅訂機票、酒店、火車票，還可以租車。”攜程集團CEO孫潔在發佈會上表示，攜程看好國內租車市場，加大支持租車業務發展。在一站式服務體系中，不斷優化租車產品基建。確保租車產品擁有更豐富的品類、更具競爭力的價格和更周到的保障。

會上發佈的數據顯示，攜程租車已成為各大旅遊業務板塊中，復甦最快的業務線，GMV超越去年同期，攜程租車的增長速度躍居行業第一，今年增長率有望達到30%，用户同比增長也將達到40%。

攜程租車COO江文介紹，目前攜程租車已與全國2000多家租車企業建立了合作，產品覆蓋700多個城市，車型超過2000種，門店服務點超過50000個，可租賃汽車數量超過20萬輛，為攜程旗下超過4億的註冊用户提供租車服務。攜程租車已經成長為中國租車第一生態平台。

攜程預計，2020年，中國汽車租賃市場增長率將達到10%，有望在年底突破1000億元大關。

“無憂租”九大標準，全面提升租車行業服務水準

行業在高速發展同時，依然存在的“潛規則”正在阻礙行業發展。

面對租車行業存在的問題，攜程對用户進行了調研，發佈了國內租車十大吐槽點。相對於價格，用户對租車過程中的各項保障最為關心，超過90%的用户希望改變傳統的租車押金模式。車輛車況、加油服務費等也是核心問題。租車保險賠付披露是否清晰透明、取車門店服務質量是否可靠、是否有客服提供全程服務、訂單能否支持退改等的呼聲也非常強烈。

為了塑造服務標準，規範服務行為，讓行業得到更健康的發展，攜程從用户的痛點與需求出發，聯合租車公司正式發佈了“無憂租”九大服務標準，這也是目前國內汽車租賃行業首個行業性標準。

攜程租車COO江文介紹：“九大標準每一條都針對行業現狀‘有的放矢’。其中包括：免費取消、安心保障、優質車況、信用雙免、洗後交車、油量保障、不限里程、在線認證、有車保障。”

以信用雙免為例，攜程提出，在用户授權認證後，可根據芝麻信用或程信分，免除租車和違章押金，由此，消費者不用再擔心押金不退，或者退還週期等問題。

優質車況，保證用户用車為5年內新車，超長車齡的老爺車繼續服役不會存在；免費取消，用户在下單預定後，只要在取車前，都可以獲得免費取消服務；油量保障，保證用户取車時，車存油量70%以上，還車時需補油量時不收額外服務費；洗後交車，一車一洗，乾淨衞生；不限里程，安心馳騁；在線認證，提前上傳證件，減少等待時間；有車保障，若遇到取車時沒有現車，免費更換同組或升級車型。

目前，已經有超過500家租車公司加入“無憂租”，在攜程平台上提供產品。用户只需要通過攜程APP進入租車頁面，就能夠在車型頁面上看到無憂租的標籤，點擊進入即可查看“無憂租”服務細則。“無憂租”在測試期間，已有超過10萬人次用户進行參與，其中超過90%為“無憂租”點贊。

“88全民租車節”啓動，旅遊者可0元租車

為了從價格上刺激需求，在發佈會上，攜程宣佈啓動“88全民租車節”，還將每週三定為租車會員日，提供獨家優惠。

江文表示，租車價格同樣也是用户關心的核心問題，為了讓“無憂租”被更多消費者瞭解和使用，攜程租車聯合合作伙伴，為旅遊者提供極具競爭力的價格，也通過高額補貼的促銷方式，吸引更多旅遊者使用租車。

據瞭解，此次“88全民租車節”期間，用户登陸攜程APP即可領取88元“國內租車無門檻立減券”，參與好友助力可獲得“108元優惠券”，拼團購券最高可減888元。在8月8日當天，優惠券可疊加使用，部分車型租金低至0元。與此同時，當天預訂租車的所有用户均可進行抽獎，獎品包括實物獎品和優惠券等。

數據顯示，越來越多新用户、年輕人嘗試租車。今年攜程租車用户中，65%為新用户。其中，24—40歲佔比達51%，24歲以下佔比12%，平均年齡低於全行業，攜程租車越來越受到年輕用户的喜愛。

作者：何易 周辰
編輯：王嘉旖
責任編輯：單穎文

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