調研1847名CIO，Gartner對明年的數字化提出四點建議

今年七、八月份，Gartner對1847名CIO進行了調研，並把這1847位CIO所處的公司分為三組：一組是300多家數字化做得比較好的企業；第二組是1300多家數字化做得一般的企業；而最後一組是200多家數字化做得比較落後的企業。調研後，Gartner生成了一份名為《The 2021 CIO Agenda: Seize This Opportunity for Digital Business Acceleration（2021年CIO議程：把握機遇，加速發展數字業務）》的報告。

該報告大概輸出了幾個主要信息：

疫情阻斷了產業鏈上下游之間的物理聯繫，供應鏈的斷裂成為新冠對企業產生的最大影響。Gartner研究副總裁陳勇（Owen Chen）表示，通過研究發現，18%的企業供應商的可信賴程度在下降，而有51%的企業對客户的響應速度正在下降。

為了應對這些情況，企業為了自救採取了一些措施，比如對關鍵供應商進行備份，即不依賴一個供應鏈。第二個比較普遍的措施是企業會把原本交給其他廠商的事情拿回來自己做。同時·，企業也會自己做渠道。

企業在觸達客户上做出的改變

研究發現，在渠道上，一些應對新冠做得比較好得組織和機構會更多利用數字化渠道觸達他們的客户。或者他們也會另闢蹊徑，加快新產品和新服務的引入。增加與客户的交互。

比如先前的交互可能是單點的交易型的交互，新型的交互是即使沒有交易也會通過新媒體的手段，做一些更多互動，增加客户粘性。

企業應對供應鏈斷裂做出的改變

這其中，大部分企業表示，他們認為自己應對疫情所做出的這些改變是正確的，2021年他們會繼續踐行這些決策。“上面這張圖，左邊的數據顯示的是疫情期間企業做了一些變化，右邊這個數據是他們的預估2021年會不會繼續這一變化。我們可以看到，幾乎左邊的數據跟右邊的數據是一樣的。”陳勇説。

另一方面，數字化的進程可能還在加快，陳勇説：“新冠疫情這個機遇也許對於CIO的整個職業生涯是一個最重要的，甚至有可能是唯一的一個機遇，所以我們會建議CIO把握住這樣的機遇。”

新冠大流行以及疫情防控這個過程，讓企業看到了IT的重要性。CIO的角色也逐漸發生了一些變化。

從Gartner的報告可以看出，80%的CIO通過這個機會來教育CEO以及業務同事；70%的CIO引導了對整個企業影響較大的項目；69%的CIO能夠讓更多的業務領導來參與到“IT項目”當中。這個時候業務人員也意識到IT項目的最終的目的是為了業務的產出。這相較之前有了一個很大的改觀。

而伴隨着CIO的角色變化，CEO與CIO關係也發生了變化。

陳勇表示，CEO與CIO關係的角度，Gartner將CIO分為四類：

第一類是At Risk，處境危險的CIO，這類CIO沒辦法滿足業務的需求。甚至於CIO工作不保；去年At Risk的CIO的比例達到17%，今年降到了3%；

第二種叫做Transactional，這類CIO是事務型CIO，即業務給CIO提一些需求，CIO能夠滿足業務的需求，而且能夠保持IT的正常運行，這個比例從16%降到了13%；

第三種為Partnering，即夥伴型CIO，這類CIO與業務部門是夥伴關係，可以為了共同的利益而奮鬥，分擔共同的風險。從43%上升到54%。

最後一種為Trusted Ally，即可信任的夥伴，這類CIO可以成為業務發展的動力，引領業務往前跑。

Gartner的一系列數據表明，今年和去年相比，CEO對CIO的滿意程度在提高，陳勇説：“我們把2020年説成是CIO在整個職業生涯當中最關鍵的一年，他們一定要抓住這樣的一個機會”。

2020年數字化成熟度水平正在加速發展

上述角色的轉變，也給CIO帶來了新挑戰。陳勇表示，一個轉變是企業的CIO會承擔一些能力輸出方面的工作，也就是説做出來的數字化的產品不光是給企業自己用的，而且要賣到外面去，這個叫能力輸出。這個職責我們看到很多企業的IT正在承擔。針對這方面的職責改變，CIO需要具備更多的能力，包括市場化的能力、管理投資收益的能力，把自己作為一個企業家來看待。

還有一個職責的改變叫做企業文化轉變。企業文化是阻礙企業數字化的一個很大的挑戰，CIO前幾年的調研也顯示企業文化在全球範圍內是排名第一的阻力，在中國是僅次於人才的第二阻力，所以CIO也要承擔起改變企業文化的職責。

“這個職責是一個非常具有挑戰度的職責，因為要改掉整個企業的文化是一個非常難的事情，所以我們給CIO的建議是別一下子全改、而是慢慢的改，英文叫做‘crack’，就是一點一點改掉。”陳勇強調。

所謂的企業文化就是這個企業傳統的做事情的方式，這種做事方式會對數字化轉型不利。比如説數字化要求敏捷，而傳統的層層彙報、層層審批的流程跟“敏捷”是相悖的，CIO在這個過程中要看能做什麼事情來加快審批的流程，通過改變文化來加快做事進程。

正如文章開頭所言，透過這份報告，經過一系列分析，Gartner向CIO給出了四點建議，分別是Win Differently（另闢蹊徑）、Unleash Force Multipliers（釋放更多潛能）Banish Drags（拋棄障礙物）、Redirect Resources（重新分配你的資源）。

Gartner對CIO的一些建議

首先，Win Differently（另闢蹊徑）就是通過新的方式來贏得業務方面的成功。CIO要把握住客户的變化趨勢，特別是因為新冠疫情造成客户行為改變的趨勢，首先在前端做相應的改變，同時後端的體系架構也要配合前端的改變。

以一家領先企業為例，在疫情期間這些另闢蹊徑的企業，他們會更多利用數字化渠道觸達他們的客户。在開闢新的渠道之外，領先企業也會加快新產品和新服務的引入。並且他們也會增加和客户的交互。比如先前的交互可能是單點的交易型的交互，新型的交互是即使沒有交易也會通過新媒體的手段，做一些更多互動，增加客户粘性。

同時，在IT技術投入上，41%的企業會增加用户體驗相關的投入，比如多媒體、虛擬現實、增加現實等等；32%的企業會增加客户關係管理解決方案的投入；27%的企業會增加電商或者是門户網站相應的投入。這三類都是相對前端的面向客户IT投入。但像虛擬化、容器化這些體系架構的投入有29%的企業會選擇。因為前端要有更多的敏捷性的要求，所以對後端的架構方面，也會有相應的改變。

第二個建議是Unleash Force Multipliers（釋放更多的潛能）。原先企業可能有一些潛力沒有發揮出來，可能包括人才、組織架構、工作方式等，甚至也可能是企業文化的潛力。

以NHF Digital（英國的衞生服務部門）為例，因為是政府機關，NHF Digital在IT投入上相對保守。新冠疫情期間，這種方式的弊端就暴露了出來，傳統的IT軟件在統計情況的過程中，漏掉好多數據。如果不改變可能就沒辦法推動疫情管控。於是他們對IT提出了新的要求，他們從企業文化開始着手改變工作的作風。比如遠程的診斷，通過物聯網來監控病牀，以及醫療病例的流轉等等這些方面

第三個建議是Banish Drags（拋棄障礙物），哪些是數字化的障礙物呢？CIO可以把企業的投資和工作分為三大類，第一大類是能夠給企業創造價值的部分，對於這一類的工作CIO需要價值最大化。第二類的工作是不得不做的部分，也就是説如果這部分工作不做，就可能會出問題，但產生不了價值。對於這一類的工作，CIO要儘可能減少投資。第三就是其他，這類工作建議CIO都不要做。雖然拋棄“其他工作”看起來簡單，但實際上，很多CIO都做不到。

比如，從技術的角度來講，61%的企業會增加安全方面的投入，58%的企業會增加數據分析方面的投入，53%的企業會增加雲方面的投入。形成鮮明對照的就是基礎設施。雖然有21%的企業表示在基礎設施方面仍然會增加投入，但是接近1/3的企業表示他們會在數據中心和基礎設施方面減少投入。所以陳勇建議：“CIO要按照事情的分類來決定自己的工作，即創造價值的事情、不得不做的事情以及其他事情。”

第四個建議是Redirect Resources（新分配你的資源），這個建議指的是CIO要把有限的資金用到關鍵的地方，讓資金產生價值。例如，疫情應對比較成功的佛羅里達大學，在疫情之前他們就有至少98%的學生曾上過一門遠程的課程，所以疫情之後，他們能夠在幾天之內把所有的課程都搬到線上。這跟之前學校在遠程課程上的資金、資源分配有很大關係，

在企業的IT預算方面，Gartner預計2021年全球的IT預算平均增長2.0%。陳勇評價：“這個數據相較前幾年略低了一點，但在疫情情況下，這個數據已經非常難得。”（本文首發鈦媒體，作者 | 秦聰慧，編輯 | 趙宇航）