攜程套路大曝光 手握680億現金還在擼消費者羊毛

陸玖財經上一期節目曝光了攜程旗下去哪兒APP上“疫情保障”費用的陷阱。節目播出後，讀者反映強烈，看來“無數消費者都有被攜程套路過經歷”的結論，是嚴謹的。六哥又特意留意了一下攜程旅行APP，查看了一下上面的機票業務，發現在攜程旅行APP購買機票，儘管沒有38元無法取消的“疫情保障險”，卻在明顯位置上有一個38元的“金牌延誤服務”套餐。

攜程套路一

渾水摸魚

接下來，六哥就以這個“金牌延誤服務”為引線，聊聊攜程還有哪些消費的套路。

首先我們來解讀一下這個“金牌延誤服務”的條款：乘坐該航班抵達目的地延誤超過1小時，可享受機票券補償。延誤1到2個小時，可獲得50元機票券；延誤2到4小時，可獲得100元機票券；延誤超過4小時，可獲得500元機票券。機票券自發放之日起30天內有效，僅限乘客本人使用。

也就是説，如果這趟航班沒有出現延誤，或者延誤沒有超過1小時，乘客是無法獲得機票券補償的，那38元也就白花了；如果這趟航班延誤超過1小時，乘客獲得了機票券補償，則需要在30天內用掉，過期作廢，而且不能轉贈他人。潛台詞就是：如果想要享受這項服務，需要在一個月內再安排一次坐飛機出行。

當然，用户可以不選擇這個38元的金牌延誤服務，但這個金牌延遲服務套餐被放在優先顯示的位置，用户如果不認真研究一下這個APP，購買這個套餐的幾率就很大。

因此，六哥把這個套路總結為一個字----“混”，也即：渾水摸魚。

噁心人指數：★★★

攜程套路二

瞞天過海

不過，攜程機票的套路遠不止於此，這不，六哥另外一位朋友描述了這樣的經歷：2014年五一期間，他在攜程平台上購買機票從北京到桂林，花費1800元。但攜程卻暗中做了退票處理，換成了1400元的機票。這樣，多出來的400元就被攜程平台揣進口袋了。朋友本人從航旅縱橫上發現了這一蹊蹺操作。

內行解讀了這個套路：攜程的工作人員發現了低價票，就瞞着顧客重新出票，但這個操作有一個嚴重漏洞，那就是會有兩個機票號碼。六哥這位朋友一怒之下，把機票號碼的截圖發給了國家民航局。最終，在兩三個月後，攜程退還了400元，還額外賠付了400元，稱得上是“偷雞不成蝕把米”。

六哥把這個套路總結為一個字----“瞞”，也即：瞞天過海。

噁心人指數：★★★★★

攜程套路三

拖就一個字

我們再來看看投訴平台上，其他乘客還有哪些遭遇。

在黑貓投訴平台上，有位乘客於今年3月10日在攜程旅行網訂購了兩張國際航班的機票。航班原定在3月17日起飛，但在3月11日，（受嚴峻的疫情影響）這趟航班無法正常起飛，航站樓關閉，航線取消。對於普通乘客而言，這屬於不可抗力。

但是，這位乘客在嘗試和攜程溝通退款事宜時，卻遭遇了攜程近三個月的拖延，客服人員不僅話術機械重複，而且態度敷衍。

六哥發現，這條投訴最近一次更新是在6月16日，問題未解決，退款未到賬，而攜程給出的答覆就是讓乘客繼續等待。

對於這一套路，六哥概括為一個字----“拖”，用白話説就是遇到退款這樣的事情，能拖就拖，能拖多久拖多久。

噁心人指數：★★★★

攜程套路四

套路到海外

不只是我們這樣的普通用户被攜程套路，一些名人也沒能擺脱攜程的忽悠。

6月27日，作家王小山發佈了一條微博，描述了攜程忽悠海外華人的一個案例。受害者是一位在日華人，在大阪貸款購買了一棟公寓樓。攜程在日本的酒店品牌“花築”把這棟公寓樓租過去，改造成了酒店。

但今年2月，攜程日本花築員工以酒店業務受疫情衝擊為由，不再支付房租。這樣做的直接後果是：受害者沒了其他收入，無力支付這棟公寓的貸款。

而截至這條微博發佈之日，攜程既不支付房租，又不辦理退租。問題是，攜程這樣的公司耗得起，沒有其他收入的受害者卻耗不起。

看了這樣的案例，六哥腦海裏浮現出一個字：賴，就是那個老賴的“賴”。

噁心人指數：★★★★★

攜程套路五

服務注水

説完了機票和酒店，我們再看看攜程的旅行服務質量。

微博實名認證的用户“青年勵志語錄”記錄了這樣的旅行經歷。按照攜程的行程安排，這次歐洲行的景點包括德國新天鵝城堡、科爾馬、因特拉肯市、蘭斯聖母大教堂、主教宮、埃菲爾鐵塔，但是都因攜程的原因在天黑以後到達，還有的是到景區後公車、馬車都結束工作，無法觀看。

客户在投訴之後，卻收到令人哭笑不得的答覆：攜程認為不管幾點到，反正是到了，黃金大河遊船改成快艇，效果差了點但船還是坐了。

本來旅行是一件愉悦身心的事情，但遇到這樣缺斤短兩的事情，身在異國他鄉的旅客恐怕只能選擇忍氣吞聲了。

六哥把這個套路總結為兩個字：注水。

噁心人指數：★★★★

攜程套路六

大數據殺熟

2018年11月出差阿根廷的王先生，突然發現自己的手機號登錄不上攜程APP了。於是，王先生重新註冊了一個新的用户名和手機號。結果，他發現新號預定的酒店價格，比老用户價格要低大概三分之一。

回國以後，王先生又在攜程上試圖預定上海的五星級酒店，同樣遇到新賬號比老賬號價格要低的情況，於是，他只好投訴攜程……王先生最後總結：由於酒店價格不透明，大數據殺熟的情況，經常發生在攜程平台上，消費者一定要小心。

六哥把這個套路總結為兩個字：殺熟。

噁心人指數：★★★

文章的最後，六哥順帶吐槽一下攜程的附加業務。微博上已經有網友在吐槽攜程在給他們推網貸服務。六哥點擊了攜程首頁上的借錢選項，但求生慾望讓六哥又收回了顫抖的小手，乖乖，看看攜程前面那麼多的套路，誰知道這個網貸的套路有多深呢？

嗯，攜程的網貸業務，驚嚇指數：★★★★★

六哥小結

一個成立22年的老牌旅遊平台，市值超過160億美元，手握680多億人民幣現金儲備。創始人在疫情期間到處直播，CEO在疫情期間到處喊冤，真是辛苦攜程了。

但一切只是表象。如果套路是攜程商業模式之一，為何有關部門不出來管一管？如果套路不是攜程商業模式之一，為何不改掉這些揩油雞賊的產品和服務，踏踏實實走正道？作為旅遊行業龍頭企業，攜程不做好行業表率，六哥真是心痛。

內容來源：陸玖財經