8月用户對快遞服務申訴13173件 環比下降20.8%

9月28日消息，據國家郵政局官網發佈的消息，2020年8月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政快遞業用户申訴電話和申訴網站共處理申訴13592件，環比下降22.2％，同比下降75.7％。申訴中涉及郵政服務問題的419件，佔總申訴量的3.1％，環比下降49.1％，同比下降47.1％；涉及快遞服務問題的13173件，佔總申訴量的96.9％，環比下降20.8％，同比下降76.1％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為1046件，環比下降23.4％，同比下降35.4％。有效申訴中涉及郵政服務問題的33件，佔有效申訴量的3.2％，環比下降10.8％，同比下降41.1％；涉及快遞服務問題的1013件，佔有效申訴量的96.8％，環比下降23.7％，同比下降35.2％。

用户對快遞服務申訴13173件，環比下降20.8％，同比下降76.1％。用户對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別佔申訴總量的30.4％、21.6％和19.2％。主要問題環比均呈下降趨勢。

此外，全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為1.71，有效申訴率平均為0.13。用户對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.52，快件丟失短少申訴率平均為0.37，投遞服務申訴率平均為0.33，快件延誤申訴率平均為0.27。

（來源：TechWeb）

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