訊飛輸入法程坤：適老化要從需求出發進行技術“反哺”

【環球網科技報道 記者 林迪】“隨着科技的普及，我爸對於手機、電腦等電子產品也慢慢擁抱起來，但是，對於一個70多歲的老爺子來説，習慣於寫字而非語音交流成為了他的一個難題。”互聯網從業者李晨（化名）告訴記者，隨着年齡的增長，老一輩的視力、語言以及“動手”能力都在下降；與習慣於“線上”交流的年青一代的代溝在擴大，這在本就溝通較少的兩代人之間裂開了了一道無形的“數字鴻溝”。

“適老化”改造

記者從工信部官網瞭解到，當前，我國公共服務類網站及移動互聯網應用無障礙化普及率較低，適老化水平有待提升，多數存在界面交互複雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用，普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能與設備不兼容等問題。為切實解決老年人運用智能技術困難，提升互聯網應用適老化水平及無障礙普及率，2020年12月24日，工信部印發了關於《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知，並決定自2021年1月起，在全國範圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。

方案要求，推進互聯網網站和移動互聯網應用適老化及無障礙改造，着力解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設，顯著提升互聯網應用適老化水平及無障礙普及率。

其中，專項行動首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通信、生活購物、搜索引擎、旅遊出行、醫療健康等領域，包括使用較多的銀行、鐵路12306、114健康、微信、支付寶、京東、抖音、美團、攜程旅行等。

從需求出發

其實，無論是手機還是pc產品，除了具體的應用之外，老年人羣體對於其內置設備的一些插件和基礎功能的“適老化”需求更為迫切，比如上文采訪中李晨提到的父親的痛點需求——打字。

值得關注的是，1月27日，訊飛輸入法正式推出“長輩模式”，該模式聚焦於老年羣體打字吃力這個問題，比如看不清字、打字速度慢、不會説普通話、為避免打錯字要反覆檢查等問題。

具體來看，訊飛輸入法開啓長輩模式後，視覺上最直觀的感受是字看得更清楚了。首先，沒有繁雜設置，輸入界面簡單，在用户沒有自定義鍵盤順序的情況下，默認為半屏手寫輸入；其次，全界面具有大字體、圖標變大、方便查找等功能；再次，輸入面板配色進行了優化，温和不刺眼且保持較高對比度。

採訪中，李晨轉述了在他看來比較“過分”的需求，“我爸酷愛書法，這個興趣愛好從年輕一直保持到現在。他有一天問我能不能打字的同時還能帶上書法的形式，我當時還有點無奈。”

值得關注的是，訊飛輸入法在採集了老年羣體的普遍性需求基礎上開發了這項功能。據介紹，訊飛輸入法“長輩模式”可以實現手寫自帶毛筆字筆鋒效果。此外，該模式下，用户手寫單字時候，有注音提示，方便老年羣體認字。

“有一次，我媽媽因為不小心按了設置的幾個鍵，我為了幫她檢查恢復，出差的路上花掉了兩個小時的時間。”採訪中，一位從事長期出差工作的曼玲（化名）對記者表示，作為子女，她對進行“適老化”改造的企業提出了建議：“希望在做適合老年人的功能的時候，可以簡單一些，比如一鍵設置就可實現想要的功能，因為對於不在爸媽身邊的年輕人來説，很難做到及時甚至時刻幫助他們不斷地重新設置。”

而在這一點上，訊飛輸入法切換長輩模式後，系統會幫用户做選擇，用户不再需要一個設置接一個設置項的複雜操作，只需要選擇適合自己的某幾項功能即可，方便了老年人的線上溝通和交流。

技術“反哺”

除了文字輸入，語音輸入也是老年羣使用較多的一種方式。對此，科大訊飛輸入法業務部總經理程坤告訴記者：“針對老年説話慢，經常按下語音輸入之後忽然會忘了説什麼，導致語音交互退出等特殊情況，我們語音輸入自動默認是長文本識別。這些都是根據用户反饋打磨的功能。”

據介紹，在訊飛輸入法“長輩模式”下，用户點擊語音麥克風就會默認長文本語音輸入，方便老年人緩慢的説話語速，進行語音識別，中間不會中斷；對於長輩來説，他們中很多人只會説方言，這樣也不用擔心，四川話，河南話等23種方言訊飛輸入法都可以輕鬆識別，秒轉文字。

除了這些基礎的改造，訊飛輸入法長輩模式還支持語音播報功能，點按輸入面板上的小喇叭圖標，就會有語音朗讀長輩們輸入的文字信息，幫忙眼神不好的老年人檢查錯誤。

如果説，科技在快速發展的同時，也無形中帶來了老年羣體與年青一代之間的“數字鴻溝”；而“解鈴還須繫鈴人”，現在，科技平台認識到，“科技不應該成為一種門檻”，技術回過頭也開始了“反哺”。

為此，訊飛輸入法的產品團隊深入社區、老年大學去做調研，收集他們的需求，新的功能也第一時間交給他們體驗，根據他們的反饋不斷更新和完善產品。而功能的最終實現依賴的是背後的技術研究和探索，比如訊飛輸入法的23種方言語音識別功能。多方言識別的實現，依託於科大訊飛對AI技術及語言深度研究的積累和儲備，採用Multi-lingual多語言建模，通過多方言數據共享方式訓練；輔以Global Phone全球音素集，從聲學層面的相似性統一各方言的音素定義，對方言“語圖譜”模型做進一步精進，從而有針對性地提升方言語種的識別能力。

“因為時間的關係，目前長輩模式語音合成目前只做到了普通話語音讀屏，普通話讀取輸入的文字信息，幫忙檢查錯誤，方言語音合成會在下一個版本上線。”最後，程坤錶示，輸入法作為互聯網基礎應用之一，如果能夠做到真正的適老化，就能很好的在廣大老年羣體和互聯網世界間搭建溝通的橋樑，滿足這一人羣在不同場景下快速順暢的表達需求。“訊飛輸入法希望憑藉背後的人工智能技術，滿足用户多元化、個性化的場景表達需求，無論是老人、視障（訊飛輸入法有專門的無障礙模式）等人羣，都能溝通無障礙。”