悟空退、知乎進，問答如何邁向下一個十年？

配圖來自Canva可畫

今年，知乎迎來了成立至今的第一個十週年。與此同時，知乎最大的對手悟空問答將要關停的消息也甚囂塵上。時至今日，知乎和悟空問答之間的激烈競爭終是以悟空問答的“停擺”而宣告落幕。

雖然悟空問答黯然退場，但未來還有很多變數，問答領域也不是完全就成了知乎的天下。可以肯定的是，互聯網細分賽道競爭的激烈程度不遜於大廠，問答平台之間的競爭也不會在一退一進之間停止。問答的未來將何去何存，還得看下半場市場如何發展。

悟空黯然退場  

如今，悟空問答這款傾注了字節跳動近四年心血，耗資至少20億的App終是以遺憾收場。原以為背靠字節跳動這顆大樹，悟空問答會蒸蒸日上，誰曾想到頭來只是一場空。而這也恰恰説明了問答的邏輯並不同於短視頻，字節跳動用資金、流量、技術在抖音身上締造的神話對悟空問答並不適用。 

首先，單靠字節跳動的大額補貼，悟空問答難以長久維繫創作者和用户留存。悟空問答的創作者並非自發聚集，而是被誘人的補貼政策所吸引。但是燒錢補貼並非長久之計，字節跳動不再對悟空問答斥資投入之後，絕大多數創作者便沒有了利益的驅動，也就失去了在此平台持續生產內容的動力。

同時，平台沒有了優質內容的沉澱，用户留存就成了最大的難題。悟空問答早期為了實現內容的快速積累，按回答字數進行補貼。但這種靠回答數量創造收益的體系，卻使得創作內容多而不精的問題顯露無疑。如此一來，缺乏優質內容的悟空問答，理所當然會被淘汰出局。

其次，悟空問答的定位和頭條系的受眾存在偏差，導流效果不大。頭條系產品一貫偏向休閒娛樂化，雖然人氣較旺、品牌滲透率高，但用户羣相對下沉，文化程度相對較低。而問答類的用户則偏向高知人羣，更加專業和務實，也更加註重知識內容的生產與探索。

況且，同為字節跳動旗下產品，悟空問答的流量大多是由頭條系產品導入的。但由於兩者各方面都相差甚遠，頭條用户休閒娛樂的需求並不能在悟空問答上得到滿足，所以用户粘性都不高，流失也就成了自然而然的事。

最後，字節跳動的領先算法，對悟空問答形成了反作用。字節跳動的大數據推薦算法，會依據用户閲讀、評論的習慣為其進行精準推薦。用户在瀏覽頭條系的應用時，算法能很好地滿足用户的瀏覽需求，但悟空問答沿用這一技術後卻發現，推薦機制並不完全適用。

比如，優質內容並不一定會得到精準推薦，而一旦精心所寫的回答沒有被算法推薦，就會打擊創作者的積極性，使創作者失去創作的激情和動力。悟空問答因此既吸引不了求知者，也留不住創作者，那麼會沒落也在情理之中。

除此之外，還有最為重要的一點，頭條的分發機制使悟空問答很難形成良性的社區氛圍。雖然字節跳動也在有意識地做出改變，但是社區氛圍並非可以朝夕建立。而內容質量差、用户粘性不高、缺乏社區氛圍的悟空問答走向回爐重造已成必然結果。

知乎高歌猛進   

同處問答領域這一賽道，與悟空問答黯然退場不同，知乎一路突飛猛進。而二者之所以有如此大的差異，與知乎自身所形成的獨特的社區氛圍不無關係。

社區的關鍵在於交流，而互動內容就是社區氛圍得以形成的基礎。知乎上不僅網羅了各界專家，為社區參與者提供專業知識；還聚集了生活達人，為參與者提供生活經驗。知乎所營造出來的特殊社區環境，能讓參與者在彼此分享知識、經驗、見解時產生思維的碰撞。

還有，產品的不斷創新也是知乎能持續發展下去的重要原因。知乎自上線以來就形成了以問答為主的業務模式和商品形態，但是這十年裏，知乎已經從最初的單一問答功能延伸出了諸多產品體系。

具體而言，在產品上，知乎上線了知乎Live、書店、私家課、讀書會等；在媒介上，知乎從圖文升級到了電子書、音頻，再到視頻、直播等；在場景上，知乎開闢出文章、圓桌討論、付費諮詢和圈子等；在技術上，知乎不斷優化算法，在個性化推薦、問答匹配等方面持續深耕。

此外，知乎能有今天的成績，還得益於其為商業化盈利尋求了更多的解決之道。知乎成立之初，只有廣告是其主要營收來源。但隨着用户的不斷增加，知乎拓展出了更多新的變現模式。比如，知乎先後上線了付費問答產品“值乎”、實時問答產品“知乎Live”、學院式產品“知乎大學”、付費精品內容服務“鹽選會員”以及“好物推薦”等多種產品服務。

而近兩年，知乎在用户規模和商業變現上，更是呈現出了前所未有的蓬勃勢頭。據最新數據顯示，知乎成立10年，累計用户達2.2億，月活躍付費用户數已超250萬；總問題數超4400萬條，總回答數超2.4億條，每天還會新增2000多萬條創作和互動；而在諸如音視頻課程、論文庫、鹽選專欄等高價值付費內容庫中，總內容數已超過300萬，年訪問人次超過30億。

可以看出，經過十年的深耕，知乎已經成為了問答領域當之無愧的行業龍頭。然而，知乎的前路未必就是一片光明，雖然最大的對手悟空問答已經“敗走”，但難保沒有其他巨頭進攻。

問答的下一個十年

縱觀問答產品十餘年的發展歷程，在時代和互聯網的進步下，有價值的新問題、優質的增量內容、用心答題的用户已經變得越來越少。而隨着問答產品開始由知識逐漸轉向內容和變現，該領域的淘汰賽也進入了白熱化階段。

悟空問答、分答、微博問答等大多問答App已經由於各種原因湮沒在了歷史的長河裏。悟空問答被戰略性放棄，即將退出字節跳動的App陣營；而知乎的另一大對手分答，也早早轉型為教育平台。如今在問答社區這條賽道上，知乎似乎成了獨苗，但是知乎的發展並不會因此而變得輕鬆。

知乎首先需要應對的就是，平台用户增長和高質量問答難以兩全。當知乎整個平台用户規模發展到一個高度時，其用户構成會越來越接近網民的整體構成，平台內容也就難以繼續保持最初的質量和調性，而是會變得更加貼近普羅大眾。也就是説，知乎的體量在快速增長的同時，會不可避免地稀釋高質量問答的佔比。

由此可見，知乎從起步到一家獨大用了整整十年，卻仍有一些難題亟待解決。可想而知，問答平台下一個十年的發展之路或許會更加不輕鬆。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110