外賣堂食怎樣的比例合適?美團外賣給出了一個答案
【環球網科技綜合報道】3月31日,在以“新餐飲 雙主場”為主題的2021外賣產業大會上,美團外賣學院院長白秀峯提出了“30/50法則”,並宣佈美團外賣將升級三大服務體系,助力“餐飲新掌櫃”數字化。
在堂食轉型外賣的過程中,外賣佔比到底應該做到多少才不會“顧此失彼”?這成為困擾很多商家的問題。
此次,美團外賣外提出了“30/50法則”。“30/50法則”是指正餐和快餐商户的外賣和堂食比例。在“雙主場”時代,商家在保證堂食供給的同時,正餐餐廳外賣佔比達30%,快餐餐廳外賣佔比達50%,能夠最大化提升人效和坪效,達到線上線下運營的平衡。白秀峯介紹,"30/50法則"是在通過大量商家調研、平台數據研究、模型測算,反覆驗證之後總結出的規律。
據廣東餐飲商家天成川菜介紹,作為一家幾十年不打折的老店,天成川菜曾一度排斥互聯網平台。但在疫情影響下,上線外賣後,開始認識到線上化的價值。疫情期間,外賣僅一個月就為該店帶來190萬的流水。隨着外賣單量提升,當前外賣佔比30%的情況下,線下門店的客流也有了顯著提升。“外賣最大的價值在於,讓門店三公里範圍內的人都知道我們的存在,相當於做了免費廣告,進一步帶動線下堂食生意。”天成川菜總經理鄭偉誼説道。
金拱門中國高級副總裁、首席運營官林慧蓉則認為,數字化驅動線上線下融合已是大勢所趨,近幾年麥當勞的到家業務變得相當的重要,“外賣已經成為顧客的消費習慣,我們也會從到家引流到到店,服務好我們的顧客。”
根據美團外賣發佈的《2020年中國餐飲外賣中小商户發展報告》顯示,外賣平台中的中小商户數量佔比超8成,近六成商户於一年內開通外賣服務,有超三成商户疫情後增加了外賣專員崗位,超八成的中小餐飲商户經營者認為開通外賣服務後收入有所增加。“雙主場”時代下,小店模式因前期投入小、經營方式靈活、更適合平台商業模式等因素將獲得進一步發展,小堂食、大外賣將是中小商户未來發展的新路徑。
而依託平台數據和資源,美團外賣致力於數字化規律的總結,培育業內數字化人才,助力商家數字化轉型。去年10月,美團外賣推出“餐飲新掌櫃”計劃,提出在未來三年發現並培養100萬既懂線下經營又懂線上運營的“餐飲新掌櫃”。在本屆外賣產業大會上,白秀峯表示將在“餐飲新掌櫃”計劃上持續投入,通過升級商家服務體系、商家成長體系以及人才培養體系,助力餐飲商家數字化經營。